"98元的门票连张免费椅子都不配？"三亚西岛景区里，寇女士因身体不适瘫坐在海边躺椅上，耳边是工作人员冰冷的计时声："一分钟一块，60块钱1小时。"更讽刺的是，躺椅旁的提示牌赫然写着"物品遗失、摔伤不负责"。这场看似普通的消费纠纷，撕开了景区"合法收费"外衣下的服务冷漠症。
事件还原：当商业逻辑碾压人文关怀
8月19日的三亚西岛景区，上演了现代版"何不食肉糜"。游客花费98元购买门船票后，发现核心游玩区所有躺椅均标价60元/小时，免费休息区需步行至两公里外的游客中心。景区回应称这是"设有遮阳伞、专人维护的增值服务"，却回避了三个关键矛盾：
其一，基础服务缺位。98元门票仅含交通，将休息设施剥离为收费项目，如同餐厅收取"座位费"般荒诞。其二，权责严重不对等。高收费搭配免责声明，暴露出"只收钱不担责"的霸王逻辑。其三，应急响应失效。工作人员对不适游客的第一反应是催费而非救助，暴露服务培训的形式主义。
全国景区争议性收费项目盘点
三亚并非孤例。黄山景区厕所收费2元、鼓浪屿网红拍照点圈地收费、古镇街道设"过路费"等现象，共同构成当代旅游的"消费刺客"图鉴。这些项目往往具备三大特征：
通过物价备案获得合规外衣，实则将如厕、休憩等基础需求与收费绑定；利用空间垄断制造"不得不消费"场景，如三亚将免费休息区设置在非核心区域；背后藏着利润分成机制，一线员工为完成KPI沦为"收费机器"。某5A景区从业者透露，外包商户通常需向景区缴纳30%-50%分成，这才是服务变形的根源。
解剖躺椅背后的商业模式
三亚事件的真正病灶，在于景区将经营压力转嫁给游客的"甩锅式"管理。调查发现，西岛沙滩椅由第三方承包，商户需每日上交定额营收，工作人员工资与收费金额挂钩。这种模式下：
免责条款成为风险转嫁工具，商户既想通过模糊提示诱导消费，又不愿承担任何责任；绩效制度扭曲服务本质，催生"见病不救先收费"的荒诞场景；所谓"增值服务"实为变相垄断，游客在体力透支时根本没有选择权。
三步识别消费陷阱的实用指南
面对景区花式收费，游客可用这些方法自我保护：
现场查验收费依据，要求出示物价局备案文件及免费设施位置图；用手机记录收费标识、服务人员言行及自身状态（如不适症状），某游客在丽江因拍摄收费乱象最终获赔；拨打12301旅游热线投诉时，明确诉求"退还违规收费"或"要求补充基础服务"，比单纯抱怨更有效。
重构景区服务的价值天平
解决之道在于重塑管理逻辑：将休息区、饮水点、厕所等纳入门票覆盖范围，像机场提供基础座椅那样保障游客尊严；对垄断性项目实行最高限价，禁止将生命健康相关服务（如急救设备使用）设为收费项；用"应急响应合格率"替代收费指标考核员工，让服务回归人性本质。
当景区把"创收"刻进石碑，把"服务"写成免责条款时，失去的不仅是游客信任，更是旅游业可持续发展的根基。98元门票换不来一张救命椅的荒诞剧，该落幕了。
全部评论 （0）