咱们今天来聊一件挺让人琢磨不透的事儿。
说起来，买车，尤其是买像保时捷这样的好车，对大多数人来说都是一件大事，心里头肯定是充满了期待和信任。
你走进那么大一个明晃晃的店里，面对穿着制服的专业销售，你自然而然会觉得，这儿的一切都应该是正规的、透明的。
可有时候，现实偏偏不按常理出牌。
杭州的尹女士就遇到了这么一档子事，她在一年前买了一辆保时捷，结果发现自己付的十万定金里，有七万块钱竟然悄无声息地进了一个陌生人的个人账户。
这事儿被曝光后，保时捷中心当时说会好好核实。
可一年过去了，这七万块钱虽然是退回来了，但尹女士心里的那个大问号，不仅没被拉直，反而被打上了一个更复杂的结。
她想要的，早就不只是那笔钱了，而是一个清清楚楚的说法和一个堂堂正正的道歉。
事情还得从头说起。
去年，尹女士在杭州滨江保时捷中心看中了一辆保时捷718。
到了付定金的环节，总共是十万块。
当时销售人员拿出了二维码让她扫，她也没多想，毕竟在这样的地方消费，谁会去怀疑一个二维码呢？
她分了几次付完了款。
可等到后来付全款提车，再到后来和朋友对账的时候，一个惊人的事实浮出水面：在那十万定金里，只有三万是打给了“浙江捷骏汽车销售服务有限公司”这个对公账户的，另外那七万，竟然分两笔转进了一个名叫“张张”的私人腰包。
尹女士自己都承认，当时没仔细看是她的疏忽，但这种疏忽，恰恰是建立在对一个国际大品牌的绝对信任之上的。
换了谁，可能都不会想到，在保时捷的店里付款，钱会流向一个不明不白的个人。
当问题被摆上台面，保时捷中心方面的第一反应，可以说是一套标准的企业公关流程。
他们表示，公司账上确实只收到了三万，那七万块钱的事，他们也是后来才知道，这属于那名销售的“个人行为”。
紧接着，这名销售被停岗，公司说会深入调查，法务也介入了。
听起来是不是挺像那么回事？
可这一调查，就是整整一年。
在这一年里，尹女士没有等到任何官方主动给出的调查结果，就像一块石头扔进了大海，连个响儿都没有。
转机出现在媒体介入之后。
去年九月份，尹女士的支付宝突然收到了一笔七万元的转账，转账人正是那个“张张”。
更有意思的是，对方在备注里写着“退还代缴购置税及车牌相关款项”。
这就让事情变得更加扑朔迷离了。
尹女士说，她根本就没让任何人代缴过这些费用。
这种退款方式和这个理由，给人的感觉不像是错了就改，反而像是在想方设法地把事情的性质给变了味。
它试图把一个可能涉及公司监管失职甚至员工欺诈的严重问题，轻描淡写地包装成一个关于“代办费用”的小误会。
而且，那位销售在退完钱后，还给尹女士发了些微信，说什么自己上有老下有小，不容易，还把尹女士当妹妹看，怕她钱不够上牌。
这番话听起来，与其说是关心，不如说是心虚，说完就把尹女士给拉黑了，连个让她把钱退回去的机会都没给。
钱是回来了，可事情的真相呢？
一年后，当记者陪着尹女士再次来到这家保时捷中心，想为这一年的等待讨个说法时，他们面对的是一位新的负责人，市场部的程经理。
这位经理的回答，可以说是滴水不漏，但就是不解决核心问题。
对于定金为什么会打到个人账户，他的回答是“对啊，所以我们核查了”，然后呢？
“查完了以后出现这个情况，也是把款项退给客人，这个销售顾问也让他离职了。”你看，整个逻辑就是：我们发现了问题，我们退了钱，我们开了人。
至于最关键的，那个叫“张张”的账户到底是谁的？
是销售本人的还是他同伙的？
公司内部的管理流程到底出了什么问题才让这种事发生？
这位经理的回答是“不知道，反正至少不是我们公账”。
这种把所有责任都推给一个已经离职的员工的“个人行为”上的做法，实在是太常见了，但这并不能让消费者信服。
一个员工的个人行为，难道公司就没有一丁点的监管责任吗？
更让“个人行为”这个说法站不住脚的是，尹女士在现场透露，她知道的就不止她一个受害者。
还有另一位女车主，也是被同一个销售用类似的手法操作，一笔五万五千块的款项也进了私人账户。
而那位销售是在尹女士的事情被曝光后，才急急忙忙地把钱退给了那位女车主，甚至还多给了五千块钱作为“封口费”。
如果说一件事是偶然，那两件性质相同的事发生在同一个销售身上，这就很难不让人怀疑，这根本不是什么偶然的个人行为，而是一种有预谋的、利用客户信任和公司监管漏洞进行的敛财手段。
事情发展到这个地步，尹女士想要的已经非常明确了，就是一个官方的、正式的调查结果和道歉。
她觉得，作为一个消费者，她受到了欺骗，而作为品牌方，保时捷中心有责任把事情的来龙去脉调查清楚，并给受害者一个应有的尊重。
然而，她得到的待遇却恰恰相反。
她发现，自己好像从一个受害者，变成了一个“不受欢迎的人”。
保时捷组织的一些车主社群活动，她报名了五六次，没有一次被允许参加。
她被排除在了这个圈子之外，仿佛那个揭露问题的人，本身就成了问题。
这种处理方式，无疑是在受害者的伤口上又撒了一把盐。
最具有讽刺意味的一幕，发生在采访的最后。
尹女士在店内的荣誉墙上，看到了那位已经离职的姜姓销售曾经获得的各种奖项和荣誉。
那些奖杯和证书还被堂而皇之地摆在那里，与他给客户带来的伤害形成了鲜明的对比。
一个给公司和品牌信誉抹黑的员工，他的“光辉业绩”却依然被展示。
这让人不禁要问，在这家店的管理层眼中，到底什么才是真正的荣誉？
是实打实的销售业绩，还是诚信为本的商业道德？
很显然，一年过去了，他们依然没能给出一个能让尹女士，也能让所有关注这件事的公众满意的答案。
这件事也给所有消费者提了个醒，无论面对多大的品牌，多好的服务，涉及到钱款交易时，多留一个心眼，仔细核对收款方信息，永远不是多余的。
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