啊,说到给爱车做保养,大家是不是第一反应就是头疼啊——这不,日照新开了家店,直接把这事儿炸出来了热点,朋友圈、业主群,聊车的一水儿在转,说中国石化山东日照公司搞了个新玩意儿:首家自营易捷养车综合汽服门店,开门迎客,而且就开在第22加能站!想都没想过,加油站边上,现在还能给小车从头到脚整一轮“全套护理”。
这事儿哪儿有猫腻么?嘶,普通汽车门店不都能美容、保养、修理、换配件这些?为啥非得搬到加油站侧边?是不是真的像宣传说的那样,“一站式服务新标杆”?听着熟,做起来难不难?还是噱头大过实处?省心、省力、省钱,真的就这么简单吗?不少老司机表示疑惑,与其说是新店开张,更像是一场挑战——传统汽服门店,是不是要慌了?或者说,这波整合,到底是黑科技还是“老瓶装新酒”?
拉回来,说说这店是怎么玩的。店家费了多少心思,其实掰开揉碎就四个字——五位一体。啥叫五位一体?你看“品牌”,背靠中国石化这块大牌,买机油、选配件,一听都是正规货色;“规范”,这不是乱来的那种修车小作坊,进来就是标准操作,一套流程走下来,干净利索;平台操作,直接和会员系统、小程序、易捷加油APP啥的挂钩,分分钟让你领券、兑积分,一条龙服务;标准化那一块,别低估,很多人以为补胎、洗车还是得单搞,这里都榨成一个包了,啥流程、啥价目,明明白白;智能化,嗯,门店说有两到了“智能”工位,说句真话,能多智能还真有待体验,但起码IT手段是上来了,再不用“感觉师傅手法”了。
好像说了不少专业名词,打住,换点接地气的——作为车主,最怕两件事:一件是被坑,一件是麻烦。以前修车理赔、换机油,都得满大街找门路,担心“黑店”溜你一圈。但现在,人家在门店搞起了“1对1”全流程标准化服务,说人话就是你来了,给你配套师傅,啥事细致入微,“小王,给客户讲讲这款润滑油”,“小李,补胎的时候别忘查胎压”。而且啊,人家师傅是“专业认证技术人员”,不会那种“师傅说啥你听啥”的尴尬场面,费事费力不说,心里还总是虚着。
现场搞活动也是实实在在的,例如刘女士——人设绝对是大家身边最常见的那种职场达人,买了长城润滑油顺便来个补胎、洗车,能打折,“薅羊毛”无压力。据说她直呼:把车一次性伺候明白,比往常跑两家三户省心多了。你看,表面是在赞新店,骨子里反映的却是以往汽服行业配套的琐碎和分裂。再看杜先生,为了省点洗车钱,自己拎桶水到处找地方蹭——这画面是不是有点搞笑?但多少人就是这么过来的,一遇新人优惠,立马排队让座驾来场SPA,何乐而不为?
再拉一个案例,老司机王先生,人家就是一副“我认准品牌”的姿态,说爱车这些年都靠中国石化,没掉过链子,还直接点咖啡歇脚。这个细节很有意思,养车店边上搞咖啡馆,看似离谱,其实暗藏玄机。现在不都讲究消费体验吗?以前去修车,充其量有张塑料小凳,抽根烟发呆;新门店直接把休憩区、咖啡一并拉上,边等边喝,弄点积分,还能兑洗车、养护服务,多次转化,把你拴得死死的。有老客户表示:“咱这会员权益可真值当!”你说市面上APP、积分那套玩意多了去了,问题是大部分都只是噱头啊,这家门店却能用“易捷加油”APP把加油、洗护服务一锅端,更具黏性。
听到这里,有朋友可能还是犯愁:中石化这么干,真有那么好?人家零售管理部经理张鹏飞出来透了底——门店不光是卖机油卖服务,还“科学优化动线”,啥意思?你别小看这行车动线和消费指引,很多大超市都摆一道门,体验分分钟不一样。加油换保养分区,指示明晰,哪怕新人,照着走也不会迷糊,不怕磕着碰着。
当然了,说是新鲜,其实放在更大行业环境里,就是一次顺势转型。在山东,这还是头一家一体化自营门店,说白了,是中国石化将原本单打独斗的汽服市场整个给“捏”进自己的场子,不光是养车、洗车、维保,后续啥都能往里加。现在市面上不是流行新能源转型吗?中石化也没落下,加紧布局“油气氢电服”,说不好哪天你去加个油,旁边就是电桩、氢气补能,边洗车边等满电,还能喝杯咖啡,办公一小会儿,这场景过几年怕是要变成“新标配”!
那话又说回来,“人·车·生活”这标签听着洋气,真能落地吗?别的不说,要不是这些年用户需求越来越细分——不是只会加油,更多是愿意把车和自己的休闲娱乐揉到一起,车主愿意在生态圈里多呆一段时间。毕竟现在市场卷成啥样,谁家服务不创新点,早晚要被赶下台。再加上门店信息化、标准化这些,不光是拼规模,还得拼细节。你不能只看今天有多少人排队洗车,要看后面能不能持续把用户黏在自己体系内,这才是真的厉害。
说点题外话,汽服行业卷了很多年,特别是实体门店,一边被线上平台抢流量——某些头部平台洗车搞团购、养护推套餐,钞能力杠杠的;一边还得防备“路边摊”那帮价格战小能手,谁都不好过。中石化一脚迈进来,定位就不一样:不是纯靠低价吸眼球,而是品牌加服务双保险,用大厂背书拉口碑。哪怕你不在乎名头,踏进加能站,顺便来个养护,还能回馈积分,时间上省着,心情上也舒坦。
不过,每个模式都不可能适合所有人。有老司机就习惯自个找熟人修理厂,图个“情怀”;也有人就对大企业心生信赖,哪怕多花几块,求得就是那份安心。“加油+养车”无缝对接的理想,确实已经实现得差不多,但用户需求在变,未来还得看科技和服务能不能跟进——智能化到底是刷门脸的,还是真能拯救选择恐惧症,到底是把“省时省心”玩成了套路,还是做到了极致护航,这些问题都还要市场来投票。
正好店新开,还搞活动,洗车、补胎、换油不少折扣,听说回馈会员权益层层叠加,口碑传播快得一塌糊涂。很大程度上,这不是优惠本身多诱人,而是过去的汽服门店实在体验太割裂,新门店用大品牌、大场景,把一切串联起来,占了先机。
看完这一圈分析,原来新门店牛不牛,可不只是靠广告或者地段这么简单,背后还有行业变革和消费升级的“大风浪”。能不能一直火,得看后续能不能把服务做到心坎儿上,能不能揪住老客户再吸新用户,能不能高效衔接不同车型、场景需求,这才是关键。
其实,讲了这么多,大家伙最关心什么?不外乎三点:一是服务能不能一直稳定靠谱,别开业热闹,后面掉链子;二是优惠、权益会不会“首单钓鱼”后失灵,不能只图一时热度;三嘛,智能、便民这些功能,是不是用得爽,还是又多出一堆操作流程让人头疼。要是真能全部解决,那真成了新标杆,还不止是日照的汽服“小革命”那么简单。
说到这,咱也给各位抛个橄榄枝:新模式兴起,你怎么看?在你心中是噱头还是刚需?你去加能站体验过这种“一条龙养车”了吗?后台评论区摆起来,说说你的真实体验呗!
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