前几天整理工作的时候，指尖划过一行熟悉的字迹——“你太实在了”。
这几天出来走进大自然，坐在草原上的露营的帐篷边休息，脑子里想起了这个事，就想把它写下来和淘车岛的客户和朋友聊聊天。
这已是近期第三次听见类似的话，从淘车顾问的惋惜里，从合作商家的无奈中，也从一位老客户带着担忧的念叨里。
忽然想坐下来，和所有关注淘车岛的朋友们好好聊聊，聊聊这份被反复提及的“实在”，也聊聊我们心里那个不大不小的执念。
最近第一次听到这话，是带徒弟时。那天帮客户定制淘车，复测时发现车子保险杠有修复，虽然完全不影响安全，大部分买二手车的人也不在意这个问题，卖家一般都是说说金属面的情况，车子也远没到“事故车”的程度，但我还是会把知道的检测出来的一五一十地告诉客户。
可是就是因为保险杠修复，客户却犹豫了两天，最终选择了放弃。
徒弟在后头小声嘀咕：“师傅，这种小问题没必要说那么细，说了反而让客户纠结，咱们这个月的成交量又少了一单。”
我拍了拍他的肩膀，没多说什么。后来他走的时候跟我说：“师傅，您做买卖太实在了。”
我望着他的背影，心里其实挺明白：他追求的是漂亮的交易量，而我想要的，是客户提车时那句“踏实”。
第二次是合作商家发来的消息。他说有位客户本来都要签合同了，就因为我检测完，坚持把这辆2015年老宝马车的潜在问题说出来：“老宝马时间长了，公里数大了容易出现漏油漏水，烧机油等这些通病，想花小钱买这种车要有心理预期，要有随时整备它的心里准备，要不然还是慎重考虑。客户觉得“我说的有道理，又犹豫了很久，合同也没签。”
商家半开玩笑地说：“你这实在劲儿，得放走多少潜在客户？咱们合作这么久，我也就见你把检测报告写得像病历似的，连划痕剐蹭都标得清清楚楚。”
我回了他一句：“要是因为藏着掖着成交了，客户日后发现问题，骂的是咱们俩。我宁愿现在少一单，也不想将来听一句埋怨。”
后来，这位商家渐渐不怎么和我们合作了，我知道，他要的是快速周转的利润，而我守的是“淘车岛”这三个字的分量。
最让我心里泛起波澜的，是那位老客户的话。他介绍朋友来淘车岛买车，和客户一起全程看着我趴在车底检查底盘，拿着漆膜仪一点点测遍车身，发动机变速箱检测了好几遍，连后备厢排水孔都没放过，一一给客户介绍清楚到位。
等朋友走后，他拉着我说：“胡大大，你太实在了，实在得让人担心。现在做生意都讲究‘灵活’，你啥都说，没必要说的可以不说嘛，万一客户被吓跑了，淘车岛还能撑多久？”
他说这话时，眼里的担忧比生意人的精明多得多。我给他泡了杯茶，笑着说：“您看咱们认识三年了，您介绍来的五个朋友，是不是没一个回来找过麻烦？
我这个实在，其实是想让大家觉得，来淘车岛买车，不用带着防备心，让介绍客户的老朋友老客户也能得到新客户的感激。”他叹了口气：“我懂你的意思，就是怕你太吃亏。”
还有位个人卖家，上个月卖车时当面跟我急了。我带着检测设备一辆车查了三个小时，从发动机舱到内饰磨损，连OBD故障码里的历史记录都调了出来。他站在旁边不耐烦地说：“你这也太实在太磨叽了！不就是买辆二手车吗？帮客户查那么细干嘛？一点风险都不想冒，还想把生意做大？”
我当时正蹲在地上看底盘，抬头冲他笑了笑：“大哥，我不是怕自己担风险，是怕客户买回去担风险。您想啊，谁买车不是奔着开几年省心去的？我多查一分钟，他们就少一分堵心的可能。”
他最后没在我这儿成交，临走时甩了句：“难怪你这店看起来不大，这么干，能挣着钱才怪。”
其实他说对了，淘车岛确实不大，交易量和利润总额也从来不是我们的目标。
我总觉得，二手车这行当，做的是“信任”二字的生意。客户花的是辛苦钱，买的是遮风挡雨的安全感，我要是在检测时松了一秒，在沟通时藏了一句，夜里怕是都睡不安稳，换句话说就是对客户负责就是对自己负责，淘车岛也不是啥钱都赚。
有朋友劝我：“你适当‘灵活’点，先把规模做起来，再慢慢讲究细节。”可我总觉得，做买卖就像种庄稼，你糊弄土地，土地就糊弄你；你对客户实在，客户才会把你记在心里。
这些年，看着身边有人靠“话术”把事故车包装成“精品车”，有人靠“低价引流”吸引客户，再靠隐藏收费赚钱，交易量噌噌往上涨，钱也赚了不少。
我不是不羡慕，只是学不来。每次看到客户拿着我们的检测说明，趴在车上一点点核对，最后笑着说“你们讲得真准”时；每次收到老客户发来的消息，说“车子开了两年没出一点问题”时；每次听到有人说“找淘车岛买车，不用带脑子，带钱就行”时，我就觉得那些被吐槽的“实在”“磨叽”“轴”，都值了。
当然，我也知道自己有很多不足。也许我确实该学着在“实在”的基础上，更温和地表达；也许我该在坚持原则的同时，更灵活地处理一些细节；也许我该多听听大家的想法，看看有没有既能守住初心，又能让更多人接受的方式。
所以今天写下这些，既是想跟大家交个底——淘车岛会一直把“实在”当本钱，把“心安”当目标；也是想真心问问每一位朋友：你们觉得我们该怎么把这份“实在”做得更妥帖？
如果是你，会希望我们在哪些地方做得更好？哪怕是一句“你可以不用每次都把话说得那么直”，哪怕是“检测报告可以写得更易懂些”，对我们来说都是珍贵的提醒。
淘车岛这10年来就像一棵慢慢生长的树，你们的每一句建议，都是让它长得更稳的养分。我们不求长成参天大树，但求每一片叶子都向阳而生，每一条根须都扎在土里。
最后，想对所有吐槽过我们的人说声谢谢——谢谢你们愿意说出真实的想法；也想对所有理解我们的人说声感恩——谢谢你们愿意陪一棵“慢树”慢慢长大。
期待听到你们的声音，比心。
淘车岛 敬上
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