我觉得汽车行业里,最让我惊讶的,还是一些想做好的企业,为了节省成本居然敢玩这些人性化设计盲点。你说,这不是搞笑吗?比如那个极越的自用自动转向灯。刚才我试了试,变个道它就自动亮了,挺科幻。可是你心里想:这是帮我还是坑我?我觉得,主动提示别人我转弯的关键点,是提前亮。你倒好,等我弯弯腰,转向灯才乖乖开,似乎就变成了提醒后方我真准备转弯一样。
说到这,突然想起上次和那修理工聊天,他说:你们开车的人,不都懂暗示吗?他还把自动转向灯当贴心设计。不是所有人都小时候学的早打灯,等到你变车道,别人根本不知道你准备转。他还笑:你看,很多人变道,不打灯,还能直觉感觉到?这不就是人的本能——暗示。那一瞬间我就有点迷糊:技术,是要帮车主,也可能变成让人更依赖这些自动吗?
其实我还观察了点数据,估计70%用户会惯性觉得:自动转向灯,挺靠谱的。能用自动打灯的车大概也就一两百款,不够多,也是猜测(这段先按下不表)。但我发现,很多三五十万的SUV,设计上就把自动转向灯视为一大卖点。有些车型还会在转弯幅度大一点时提醒你:看,自动转向灯多智能。我心里暗想:能不能别自己瞎把智能挂上?我试想:这种责任的转移,实际上,是减少了驾驶员的主动感知。你说,要不要强调,人都需要一点主动的精神,自动系统毕竟不是万能的。
我刚才翻了下我的相册,看到一张开车的照片:正好是和朋友在高速上,车的仪表盘那块亮着自动转向灯的图标。那一瞬我就觉得:我车这个自动其实没那么智能。尤其是转弯的时候,总觉得它在表演。还记得一回,车子高速转弯,自动灯自动亮了,但我根本没意识到这种提示其实是不够及时的。结果就出现了那种信息滞后,其实都怪设计上没有考虑到车速快,反应慢。
想问问你们:你们觉得,自动转向灯这样的人性化设计,是在帮车主,还是在折磨驾驶惯?它是否真能提高安全感,还是反而让人变得更被动?我自己用车多年,觉得真是喜欢能自主操作的那种感觉——什么都是智能的,但不能全信智能。
说了这么多,就想到一个问题:这车企,设计出这些贴心操作,是不是忽略了人的惯?我还发现,很多设计的盲点,其实是以为自己很聪明,但实际上忽略了最基本的逻辑。别的车型里,那些全自动的转向辅助都挺忐忑,总觉得以后更依赖这玩意,到头来反而更容易出事。你会不会觉得,越智能的车,越失去了车与人的温度?
其实我一直在琢磨一个问题:路上为什么那么多事故,其实很多只是因为细节上的疏忽造成的。比如方向盘的小缺陷。说到这,我觉得车企做方向盘设计,有没有想过:除了造型和材质,最重要的是手感吧?你说那些半幅的方向盘,除了在车型上装点门面,真用起来也就那样。多年前,曾经见过朋友的老车,方向盘角度那叫一个舒服,用起来毫无压力。很多车型为了节省材料,把方向盘弄得又大又死板。你试试:长时间开车,手不自然,难受死了。
我一直在想,设计师们,是不是都没开过车?还是说,没怎么用心感受过驾驶的人性需求。有人说,厂家追求创新,其实不就是把传统人性化给扔了?现在的车,几乎都让我觉得像个套路。别的品牌的车,虽然不一样,但都在某些核心环节,忽略了驾驶惯的顺畅。那个方向盘不圆,角度调整不合理,久开以后,手就酸得不行。
对了,我还想问:你们有没有觉得,开车最怕的,就是惯被打乱?比如突然换了新车,方向盘位置不同,眼镜不惯了,反应慢半拍。那些创新如果没有考虑到用户的操作惯,反而让车主心烦意乱。你说,谁愿意每天都花时间适应新车?还是多在细节上下功夫,像我小时候骑车,那个把手的角度,随便转,都特别自然。
(这段先按下不表)说到这里,我突然想到一件事:你们觉得,车厂为什么不把人的惯放在第一位?是不是担心弹性太大,设计变得难以统一?或者,他们的创新总是想到眼前的效率,而忽视了长远的体验?我猜,也可能是供应链的关系,标准化生产让个性化设计变得困难。这算是不细想过的猜测,不确认。
看到一些车主抱怨方向盘太硬、手感不好,我真心觉得:设计师如果多用点心,可能就不会那么硬邦邦。比方说,目标是符合人体工学,但出于成本考虑,很多就变成了拼凑的结果。平心而论,这方案到底是为了省钱还是省心呢?我感觉,车企更愿意节省点成本,但忽略了这些微妙的细节,可能会伤了车主的心。
反正我感觉,真正关心用户体验的,还是那些小品牌,虽然规模小,但会在一些人性化设计上多用心。你说,未来汽车会不会变成移动的家?那样的话,人才是第一位,车子只是载体。可惜,目前大部分车企还在追量产,理解不了细节决定成败。
话题越扯越远,没有查证数据,但我总觉得:这些细微的设计缺陷,才是真正影响用户体验的杀手锏。我围绕自动打灯、方向盘、惯这些展开,是不是太碎?但就是觉得,开车之所以难,不只是操作本身,更重要的是心态和惯被打乱。你们想过没有,下一次去试驾,最在意的,还是这些微妙的感受吗?
我可是打心底里,不喜欢机械式的设计带来的死板感。其实每次碰到这个问题,我都在想:车厂到底是谁在用心做,还是只是在跟风。我们普通人买车,最怕被设计绑架。开车还是要靠自己反应快,不然,再智能的车也救不了。
(这段终究要结束了)你觉得,下一次买车,最希望看到的细节改进,会是什么?是方向盘更贴手,还是自动打灯更提前?我其实更希望车子能静静地理解我,别总是让自己去适应。你有没有那种开车一段时间发现,自己比车还懂车的感觉?明明是机械的东西,但为什么更像会感受人心的伙伴呢?
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