网约车的内卷迷思：司机奔忙背后，是效率还是深渊？

网约车的内卷迷思：司机奔忙背后，是效率还是深渊？

今天早上。我打到了一辆特别干净的车。司机师傅穿着白衬衫。甚至还戴了手套。

他递给我一瓶水。是温的。

我有点愣住了。这服务。也太好了。

一、卷，从一瓶温水开始

师傅看出了我的惊讶。他笑了笑。说现在都这样。

“不卷不行啊。”他目视前方。声音很平静。“平台规则在变。乘客要求越来越高。我们这些司机。就像上了发条。”

他给我算了一笔账。一笔让我沉默的账。

每天在线14小时。实际接到乘客的时间。可能只有8小时。 剩下6小时。在空跑。在等单。

平台抽成。越来越透明。也越来越固定。他指了指手机屏幕。上面跳动着附近的订单。“你看。价格压得这么低。想要多赚。只能靠服务分。靠奖励。”

那瓶温水。车里的充电线。一尘不染的座椅。甚至他温和的语气。都是“卷”出来的生存技能。是为了那个五星好评。是为了不被算法甩在后面。

二、算法的“囚徒”与人的温度

这让我思考。我们口中的“卷”。到底是什么？

是司机之间的竞争吗？看起来是。但更深层呢。是算法和数据设定的游戏规则。每个人都困在系统里。为了几个积分。几点分数。拼命优化那些可以被量化的行为。

但。人的温度。真的能被量化吗？

那位师傅在后半程。和我聊起了家乡。聊起他孩子的升学压力。他的语气。从职业的平静。变成了一个父亲的焦虑。那一刻。他不再是一个“服务提供者”。他是一个活生生的人。

这种温度。算法能看到吗？能为此加分吗？

恐怕不能。

系统只认数据。不认人心。

三、我们，都是“共谋者”？

扪心自问。作为乘客。我们难道不是这场“内卷”的推动者之一吗？

我们习惯了低价。习惯了准时。习惯了无微不至。我们轻轻一点。给出了一个三星评价。可能只是因为司机没有帮忙放行李。我们理所当然地享受着“卷”带来的红利。却很少去想。这背后。是一个个疲惫的身影。和不断被压缩的生存空间。

这公平吗？这不公平。但这现实吗？这很现实。

市场规律。残酷而直接。当供给远超需求。精细化服务就成了唯一的突围路径。这不是网约车独有的困境。这是时代洪流下。许多行业的缩影。

四、出路在何方？效率与人性的平衡木

那么。出路在哪里？

完全排斥“卷”吗？那意味着服务质量倒退。市场混乱。不可取。

一味地、无限度地“卷”下去吗？那将耗尽所有人的热情。最后只剩下一地鸡毛。和一群 burnout 的劳动者。

或许。我们需要寻找一个平衡。

对平台而言。 算法是否可以不止考量“快”和“便宜”。也加入一些柔性的、关于“人”的指标？能否建立更合理的收入分配机制。让司机的汗水。得到更有尊严的回报？

对司机而言。 在遵守服务规范的同时。能否守护住那份“人”的真实感？不把自我完全工具化。在狭小的车厢里。保留一丝喘息的空间。

对我们乘客而言。 能否多一些同理心？把每一次行程。不仅看作一次交易。更看作一次短暂的相遇。评价时。手下留情。沟通时。口下留德。

尾声：下车前，我说了谢谢

路程结束。我下了车。关门前。我对他说：“师傅。谢谢。路上小心。”

他显然又愣了一下。然后。露出了今天第一个。真正舒展的笑容。“您也慢走。”

你看。改变或许就从这里开始。

从一个五星好评。从一瓶温暖的水。也从一句发自内心的“谢谢”开始。

这场关于“内卷”的迷思。答案不在别处。就在我们每一次的选择里。我们是选择成为冷漠系统的一部分。还是选择。点亮一点点人性的微光？

网约车很卷。是的。

但比“卷”更重要的。是记住我们为何出发。以及。我们终究要去往的。是一个更有温度的地方。

...

思考。然后行动。