中国新能源车企服务满意度超越传统豪华品牌

近日，一家知名市场研究机构公布了2025年中国新能源汽车售后服务满意度研究报告。在这份榜单上，国内几家新兴汽车品牌表现十分抢眼，不仅排名靠前，甚至超过了部分传统豪华车企，显示出它们在服务体验上的快速进步。

具体来看，蔚来以801分获得豪华品牌新能源汽车售后服务满意度第一名，超过了梅赛德斯-奔驰，后者以783分位居第二。而在主流品牌中，理想汽车、小鹏汽车和极氪分别以788分、787分和783分位列前三。尤其值得注意的是，在自主品牌类别中，蔚来、理想和小鹏包揽了前三名。

这一排名反映出新能源汽车行业的竞争重点正在发生变化。早期大家更关注续航、智能驾驶等功能，而现在，服务体验越来越成为用户选择品牌的重要依据。这些新兴品牌从成立之初就特别强调用户运营，通过直营模式、社区互动、数字化工具等方式，构建了更高效、更贴近消费者的服务链条。

相比之下，一些传统车企虽然在制造规模和渠道上有优势，但在服务响应、用户沟通和智能化支持等方面，仍有提升空间。随着电动车产品本身差异逐渐缩小，服务正在成为新的竞争焦点。

这份报告也说明，汽车行业的竞争已经进入“体系化”阶段——光有好产品还不够，必须有全程可靠、贴心、高效的服务支撑，才能真正赢得用户的信任。

开得好不如服务跟得上，这句话在电动车时代越来越有道理。

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