重庆的澜先生将漏油的宝马车送修，支付61000元、等待两个月后，问题依旧。更糟的是，维修厂未提供任何书面明细，索赔时又遭遇推诿。资深汽车维修专家黎明在节目中剖析：维修厂未提前报价、修后无报告、问题未解决仍收费，这些行为可能构成欺诈。消费者该如何留存证据、有效投诉甚至诉诸法律？根据《消费者权益保护法》，一旦认定为欺诈，车主有权主张“退一赔三”。澜先生的案件胜算几何？维权路上又有哪些关键步骤？听这期节目，学会在汽修纠纷中守护自己的权益，不让套路得逞。
哈喽大家好，我是主持人小鱼。欢迎收听今天的播客节目。今天，我们特别邀请到了资深汽车维修专家黎明老师，一起来聊聊宝马车漏油维修的热点话题。黎明老师您先跟大家打个招呼，大家好，我是黎明。很高兴来到了节目，分享这个话题。好的，黎明老师，今天我们要聊的是重庆的澜先生遇到的一个问题，他的宝马车出现了漏油的情况，然后他把这个车送到一个汽修厂去修。修了两个月，花了61000元结果漏油的问题依然没有解决而且他在索赔的时候也遇到了一些阻碍这种情况确实是挺让人头疼的。那我们就直接进入今天的讨论。咱们先来聊第一个部分就是漏油的困扰。咱们先来聊一聊澜先生的宝马车到底出了一个什么故障，就是他的车在今年的4月份的时候，他发现他的发动机耗油，然后方向机也漏油，他就把车送到了一个汽修厂，这个汽修厂就说要大修，要换很多零件，花了六万多块钱，修了两个月。结果他取车回来之后开车跑了一下，又发现还是漏油。看来这问题确实挺棘手的，对，他现在除了漏油，他还担心说方向机什么的有问题，所以他每次开车都会很镜惕怕什么？突然间失控什么之类的？而且他修了之后也没有任何的书面的东西给他关于费用关羽零件都没有，所以他觉得他可能被套路了，你觉得汽修厂在处理澜先生的宝马车漏油这个问题上面有哪些地方做的不对，首先，它一开始没有把维修的费用和使用的材料都告知澜先生，包括他修了之后也没有给他一个很明确的报告，就说这个主要的问题解决了没有，就感觉信息不透明，对，更夸张的是，他修了之后还是漏油，他还继续收他的钱。包括他方向机已经有问题了，他还继续的给他修，也没有任何的书面的一些东西，包括他后来说瑶索赔什么的，他也一直拖，也没有给他一个明确的答复。所以他觉得他被欺骗了。澜先生，在面对这个漏油的难题的时候，他具体可以采取哪些措施来保护自己的权益他可以先把车的情况，包括维修的过程都详细的记录下来。那如果说他还有之前的那些资料都可以一并的保存，好方便你后续去投诉什么的？对，然后可以直接去找汽修厂，要求他们给出一个书面的，说明说，这个车到底修到什么程度了，包括费用什么的都要明细，如果说，他们拒绝的话，那澜先生就可以向相关的部门去投诉或者说他还可以考虑情一个第三方来帮他评估，如果说这个车真的没有办法修好了，那他还可以要求退还他的维修的费用，并且可以获得三倍的赔苍。镜关于宝马车漏油维修这部分内容咱们就先聊到这儿，休息一下马上回来。我们来进入第二个部分，维权的过程当中的索赔的难题。那我们先来问一个比较直白的问题，澜先生他到底是怎么向新的新型提出他的索赔的要求的，他是说他这个车在2025年的4月份的时候发现的问题然后5月份的时候送到新型去维修但是他们在维修了之后漏油的问题依然存在那他们就要求星德星行退还他们维修的费用6万1000元并且还要赔偿他们在别的四s店重新修方向机漏油的12500元的费用。那新德先行，对于澜先生的这些索赔的要求，他们是怎么回应的？他们就是说，承认他们确实没有提前报价格，但是他们觉得他们已经修了而且他们说漏油的问题可以免费处理。但是他们对于蓝先生说的其他的一些损失，比如说在那个其他四s店修的费用他们就不认可，他们说他们的维修是没有问题的，史澜先生自己使用不到说，双方其实在赔偿的问题上面差距还挺大的。对，那就是澜先生，他是手里有证据的，证明他在星德星星修了之后，还是没有解觉问题，然后也有监控证明，他在这个四s店修的时候，是因为星德星行修的里面出的问题，但是他们一直就是在推尾就说，他们没有责任。对，所以这个事情现在就已经拖了一年多了，一直没有解决你觉得澜先生他能不能够拿到他想要的这些赔偿他的神速的可能性有多大？我觉得它的证据看起来还是挺充足的，因为它有这个支付的费用，有这个维修的清单然后还有他在另一个四s店的检修的记录这些都是很直接的一些证据而且它还有监控可以看到它这个方向机是什么情况？所以他只要把这些都提交给法庭的话，应该是可以证明他的一些主张的。那是不是就是说他这个案子如果到了法庭上面判决的结果，海会受到什么？其他因素的影响，就是说法院可能会还要看这个车到底是因为什么原因有漏油的。18如果说是因为他们维修的时候，操作不当，或者说他们用了不好的零件，那他们肯定是要负责的。澜先生要是有相关的证据证明他的清白就好了对没错，那如果说他要是能证明，就是说他在他们那儿修了之后还是有问题，然后而且是因为他们修的里面的问题，导致了他在别的四s店又花了钱。那他应该是可以拿到赔偿的，但是这个鉴定什么的，也是要花时间和金钱的对，所以他这个胜诉的可能性。海是有的，但是也要看双方的举证的情况。聊了这么久的索赔难题，感觉信息量不小的，咱都歇会儿喝口水，待会儿继续。我们接下来要聊的就是法律的分析了，就是想情你聊一聊性的心情到底有没有？可能涉及到欺诈欺诈的话，就是要看他有没有故意的隐瞒一些事情，或者说做了一些假的承诺，那这里头，其实关键点就是他汽修厂有没有告诉他维修的费用？他没有报价，那是不是就属于他没有履行这个告知的义务，是，确实，这个不透明度还是挺高的。对，而且他这个修了之后还是老样子，那说明他也没有达到他承诺的维修的效果，所以他司机没有做到这个诚信，也没有做到这个合格。对，所以他是有可能被认定为欺诈的如果说真的是欺诈的话，那澜先生到底可以拿到多少的赔偿？如果是欺诈的话，那就是消费者权益保护法，这里面有规定，就是你要退一赔3，那他赔偿的金额不足500的，就按500算，所以最低也是500块钱。对，没错，那他澜先生还可以要求他返还他支付的所有的维修的费用。如果是造成了其他损失的，还可以继续要求他赔偿。所以总共他有可能拿到的钱就是61500，然后加上可能的其他的一些损失，就是他的维权成本。其实是可以三倍于它维修的费用。对，那就是说如果不足500的，就补足500。澜先生如果想要去打官司的话，他要怎么去准备？才能够让自己在维权的过程当中比较有把握。我觉得它最重要的是，要把所有的跟维修有关的东西都准备好，比如说他的付款的凭证然后它的维修的清单，包括他车出现问题前后的所有的情况，都要整理好，这样的话，可以清楚的证明他的诉求是有依据的。那是不是说海要写一份正式的投诉材料。对，可以写，而且建议先跟汽修厂的人去沟通，把你的诉求说清楚，如果他们不配合的话，你再正式的投诉。那如果说是走法律途径的话，那你就要把所有的证据都提交给法院，那法院会根据你们双方提供的证据来做出判断。聊到这儿，其实大家都能看出来，澜先生他这个维权的过程确实挺不容易的，但是他只要准备好证据，然后按照法律程序来。其实他还是有机会能够为自己争取到一个公正的结果。对，今天就聊到这里，感谢大家的收听，我们下期再见。白白
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