当一汽大众的“买一送一”促销活动被央视曝光涉嫌误导消费者，当主力车型宝来和迈腾频频因变速箱顿挫、发动机异响等问题被投诉，这家车市销量冠军的光环背后，暴露出哪些深层次的困境？产品质量与销售话术的“翻车”，让消费者直呼被忽悠；市场份额虽然仍居前列，但下滑态势与口碑受挫已成事实。本期节目对话汽车行业专家陈浩，深入拆解一汽大众的“荣耀”与“隐痛”——增长压力下如何管理漏洞、供应商短板暴露哪些系统性难题？面对消费者的信任质疑，道歉整改之外，企业又该如何把“以客户为中心”真正落实到行动中？这条内容不仅是一场个案解析，更是检视整个行业从速度优先转向质量与服务竞争的风向标。
哈喽大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人。凌薇。今天很高兴邀请到汽车行业专家陈浩先生，一起来聊聊一汽大众的最新动态。陈浩跟大家打个招呼，大家好，我是陈浩一直关注汽车行业动态，很高兴能和大家分享观点。谢谢陈浩。那咱们直接进入主题，今天要聊的是，一汽大众最近被央视点名批评这件事到底是被批评的。质量问题，还是售后服务，还是说价格猫腻。对，有个事情，最近炒的海挺热的，然后咱们就开始聊，咱们先聊第一个话题，成绩与质疑并存，一汽大众最近被央视点名批评，到底是被批评的哪方面？其实这次央视的报道，其实是跟一汽大众的一个促销活动有关，就是他有一个买一送一的活动，然后被质疑是有价格猫腻误导笑费。原来是因为这个买1送1的活动，对，这个确实很容易让消费者产生误解。对，而且央视海点出了，他，在这个促销活动当中的一些表述是不准确的，然后也引用了一些消费者的投诉说，他们被忽悠了。所以这也是为什么一汽大众会被推到风口浪尖的原因一汽大众最近被央视批评了，那它这个销量和它的市场地位是不是也受到了影响其实一汽大众今年它的销量还是非常厉害的，它已经提前实现了3000万辆的整车下线，那它依然还是中国汽车市场的笑量龙头。市场份额是不是也很好看今年7月份它的市场份额是百分之十三点二，然后比去年同期是下滑的，但是它依然还是市场第一。近段时间，一汽大众的销量走势有什么特别的吗？其实今年一汽大众的销量，它是前面几个月一直被比亚迪追赶，然后到了6月份的时候，它的销量又大幅下滑，下滑了24%。那它这个主要原因就是因为它的主力车型宝来和迈腾都进行了改款，那新车型的产能还没有跟上，所以它就影响了它的整体销量，看来影响海停大的对，不过央视的报道，只是说影响了它的品牌声誉，那并没有说，它的销量一下子就跳水了。对，但是它这个市场份额被其他品牌蚕食的还是挺厉害的。对，因为它新车型的产能问题，再加上它的价格一直居高不下所以导致很多消费者都转投其他品牌了。好，关羽一汽大众的销量和市场地位。这部分内容咱们就先聊到这，休息一下马上回来。咱们来聊第二个部分，就是关于消费痛点大家最关心的质量问题那一汽大众最近被曝光的有哪些？具体的质量影患央视的报道里面，就提到了，是一汽大众的一个买一送1的促销活动，它的广告宣传和实际的内容是不一致的。对，然后也引发了很多消费者的不满，也有很多人在投诉说，他们在购买的过程中被误导了。看来不单纯是车本身的问题。对，没错，但是车本身其实也有一些问题，就比如说它的迈腾和宝澜这些主力的车型其实最近也频繁的被投诉说，它的变速箱还有它的发动机经常会出现一些故障，那比如说它的变速箱一会儿是顿挫，一会儿又是无法挂挡发动机一会儿是亮灯，一会儿又是异响，那这些问题其实也导致了很多消费者投诉，那也影响了一汽大众的这个口碑，你觉得这些质量问题的出现，背后到底暴露出哪些深层次的问题？其实这些问题的出现，我觉得，一方面是一汽大众现在车型太多了，那它在管理上肯定就会出现一些漏洞，然后再加上他为了抢市场，它的产能的扩张又没有跟上它销量上涨的速度，所以这就导致了它的新车型的上市会出现各种瑕疵。那同时，也跟它的供应商的管理，以及它的质量管控的体系上面的一些短板是有关系的。那这些其实都是一些比较系统性的难题，不光是品牌的问题了，那针对这些质量问题的爆发，一汽大众具体是怎么应对的？然后效果怎么样？针对这些投诉一汽大众，其实也多次公开道歉，然后也承诺说，要加强它的质量管控，那比如说它会在一些热门的车型上面增加一些巡回的检验一些专检的岗位。那同时，它也在优化它的供影商的选择，那有一些车型，它甚至完全就是重新开发它的动力总成的控制系统。停起来，他们确实是下了决心在解决。对，不过这些改进的措施，其实消费者能不能够感受到？还要看它能不能够真正的去提升它的产品质量。那现在就是说，央视地点名，其实也是给他们提了个醒说，你光靠道歉，光靠宣传是不行的，你真正要去行动起来，才能够挽回消费者的信任。聊了这么久的消费痛点，感觉信息量不小，咱都歇会喝口水，待会继续。然后，咱们来进入第三个部分，咱们来聊一聊服务短板。那一汽大众在售后服务上面最近有哪些让消费者吐槽的地方？其实一汽大众最近在服务上面被投诉的，主要是在它的促销活动的表述上面。它有一些车型，它在广告里面说的是买一送一，但是你去店里的时候，他又跟你说，这个赠品是有很多限制条件的，那你觉得这就是一种误导。笑售原来是因为这个话术的问题。对，而且央视的报道里面，海举了例子说，有一些消费者，他本来是想买一辆车，但是被他们这个活动的表述给忽悠了。就算他后来发现了，他也很难去跟四s店去争，因为这个赠品，他们就是说，公司有规定不能给，那很多消费者就只能吃哑巴亏。对，所以这个也是为什么一汽大众会被推到风口浪尖的原因。你觉得一汽大众在售后服务上面存在的这些短板对他的品牌形象会有什么样的影响？其实一汽大众一直以来给人的感觉就是靠谱，然后技术扎实，那现在说它的服务的漏洞，再加上它的促销的误导，就让很多消费者觉得，它好像被敷衍了，被忽悠了。那这个信任一旦失去，再想找回来就很难了，尤其是现在竞争又这么激烈，那你服务又跟不上。那消费者肯定就会把自己的需求和体验放在第一位，那你品牌的人心一旦伤了，那就很难修复。你觉得一汽大众要怎么做才能够真正的去修复他在售后服务上面的信任危机。我觉得一汽大众现在就是要认真的去梳理一下它的促销的方案，然后把它的广告的说法和实际的赠送的内容完全的打通。对，做到真正的透明化、简单化，这样的话，让消费者能够明明白白的消费。对，这个是第一步听起来是要把细节做到极致。对没错，然后，同时，他还要去强化他的服务的网络，就是他的经销商的管理和培训。保证每一个店都能够真正的去做到以客户为中心，对，另外就是要真诚的去听取消费者的意见，得不断的去改。镜对，这样的话，才能够真正的去赢得消费者的信任。好吧，ok了，那么今天咱们关于一汽大众的销量质量，还有服务的一些短板咱们就先聊到这儿然后咱们也期待一汽大众能够真的借着这次央视地点名能够好好的反思一下自己产品和服务都做到让消费者满意，那就是这期节目咱们就到这里了，感谢大家的收听，咱们下期再见。
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