“你乘坐的航班将提前15小时45分钟起飞！”9月25日半夜，周女士盯着手机上的航班通知，顿时愣住了——原本订的是9月26号晚上9点55分的机票，怎么突然一下子变成早上6点10分？这可不是提前一两个小时，整整差了快一天！她不在机场附近，也没提前安排好住宿，这下子该怎么搞定这次行程呀？
说起周女士的出行安排，那可是铺陈得挺细的。她家在外地，这次特地订了龙江航空 LT4391 的机票，打算9月26号从哈尔滨直飞呼伦贝尔海拉尔，主要是想过去碰碰朋友。为了走得轻松一点，她特意挑了个晚上飞的航班，想着白天还能在哈尔滨溜达溜达，晚上轻松去机场。谁知道，这“方便”的打算，突然变成了“麻烦事”。
九月二十五号晚上十一点多，周女士刚洗漱完打算去睡觉，手机忽然收到一条航班管家的推送。她一开始以为是平常的“航班正常”提示，随手一看，眼睛一下子睁得大大的——“航空公司通知，LT4391 航班起飞时间提前15小时45分钟，原定2155的航班调整到早上六点十”。
当时我还以为自己看花眼了，揉揉眼睛再看，还是这个字儿！周女士跟记者说，她赶紧登录购票的平台核对了一下，订单里的起飞时间真的变了，连值机时间也都改成了凌晨五点多。她第一反应就是“不不会是被骗吧”，于是又去龙江航空的官网查了一遍，结果官网显示的航班时间也完全一样，这一下她彻底吓坏了。
周女士根本不住在哈尔滨，原计划26号中午坐高铁过去，下午逛一逛中央大街，晚上再到机场。但现在航班提前到早上6点10分，这下她得提前到25号就赶到哈尔滨，还得在机场附近住一晚，否则根本赶不上飞了。“我那会儿都快哭了，半夜三更的，哪儿还能找着住的？” 她赶紧联系朋友求帮忙，一直折腾到凌晨1点多，好在借朋友的帮忙，终于订到一间机场附近的民宿。
更让她烦心的是，这突如其来的变动把所有计划都打乱了。提前一天去哈市，意味着得取消原本订的26号中午的高铁票，还得多出一笔住宿费，算下来多花了几百块。她说：“我后来在购票平台看评论，才发现不是我一个人遇到这个事儿！” 有位和她一样的乘客也是半夜收通知，家里还带着个3岁的娃，抱着孩子赶早班机，真是糟心透了。
记者后来专门查了一下这航班的相关信息，发现龙江航空确实调整了时间——原本定在9月26号2155起飞的LT4391，实际起飞时间变成了26号清晨6点24分，比调整后的时间早了14分钟。这看得出来，这个提前起飞不是临时改动，而是航空公司早就安排好的。可是，这个计划好为什么不早点告诉旅客呢？非要等到起飞前一天半夜才通知？
带着疑问，记者打电话咨询了龙江航空的客服。接线的员工倒是挺直率，承认确实有这个变动：“这是公司那边的安排调整，不光这一天的航班，后面几天从哈尔滨飞海拉尔的 LT4391，起飞时间也都提前了。” 被问到为什么不提前几天通知，工作人员只说“会把建议反馈给相关部门”，具体原因也没说。
这事儿一传开，网络上的网友们都炸锅了。有个网友感慨道：“我之前遇到过提前 3 小时通知的，已经挺折腾的了，提前 15 小时简直离谱！航空公司就不能早点通知一下吗？” 有人还帮周女士算账：“退高铁票要扣手续费，临时订酒店价格还贵，这些损失谁来赔？” 还有经常出差的网友说：“现在航空公司调时间越来越随意了，有时候提前几小时，有时候推后大半天，乘客的时间就不是时间呀？” 也有人调侃：“提前 15 小时跟重新买一趟机票又有什么区别？还不如直接取消航班呢！”
周女士实在没办法，只得改签了 — 她把原来的机票退了，又买了下午的那趟班机，虽然多花了一些钱，但至少不用半夜赶路了。“我退原来的机票时，平台还收了我50块的手续费，找航空公司理论，他们说‘提前通知了就不算违约’，这个理由我真接受不了。” 她无奈地说道。
说实在的，航空公司调整航班时间本来也没啥奇怪的，天气原因、航线安排啥的都可能造成变动，但“提前15小时”通知，还是“临起飞前一天半夜才通知”，这说不过去。对像周女士这种不在机场所在城市的乘客来说，这15个小时基本就打乱了整个行程，还得额外耗费时间和钱；就算是本地乘客，半夜收到通知，也有可能因为没注意到而错过航班。
航空公司常挂在嘴边的“以乘客为中心”八个字，可真做到的人又有几人？要是能提前一周，甚至三天通知乘客，大家也能有时间把安排调整得妥妥的。就算真遇到临时变动，起码得主动帮乘客分担一些额外的损失，比如报销住宿费、免去退票手续费啥的，而不是拿个“计划调整”一笔带过，事就这么过去了。
这次“航班提前15小时”的事儿，也提醒所有走动的人一个事情：买到票后，要多留意航班的最新动态，最好把购票平台上的通知全都打开，免得错过啥重要的变动。不过更关键的是，希望航空公司能多站在乘客的角度想想，别把“调整航班”当做小事，毕竟每次出行都寄托着对行程的期待，不能随便被打乱。
希望龙江航空能认真总结这次的教训，也盼着其他航空公司能从中吸取经验——别让“突如其来的提早”变成乘客的“突然困扰”，毕竟，踏实可靠的服务，才是能留住大家的核心所在。
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