“我女儿回家后一直哭，说教练太凶了，再也不敢去练车了。”成都的付先生谈起女儿的学车经历，语气中满是心疼与无奈。今年8月，他19岁的女儿付同学满怀期待地开始了驾校学习，却没想到第一次上路练习就遭遇了教练的怒吼和拍打方向盘，这给小姑娘留下了深深的心理阴影。
✍️ 事件回顾：从期待到恐惧的学车之路
2025年7月底，趁着暑假时光，付同学在离家仅数百米的“路安铄辰”驾校报名学车。驾校承诺“随到随练，一人一车”，还保证“教练态度很好很温和，不会打骂人”。这些承诺让付同学安心缴纳了1800元培训费，选择了自动挡课程。
报名后，付同学认真准备科目一考试，每天专注地做着理论题。功夫不负有心人，8月14日，她以90多分的成绩顺利通过了考试。这一刻，她对未来的驾驶学习充满了期待。
然而，美好的期待在三天后彻底破灭。8月17日早上，驾校的一名女教练准时来到付家门口接她去练车场。谁也没有想到，这次练习会成为付同学不愿回忆的经历。
“教练在车上拍方向盘，下车后站在车前拍引擎盖，还把她一个人丢在车上自己练。”付先生转述女儿的话时，语气中难掩愤怒，“我女儿说当时被吓惨了，教练的声音大到让她不知所措。”
当天下午回家时，付同学是哭着进门的。无论父母如何劝说，她都坚决表示再也不去练车了。曾经对驾驶学习的期待，已然被恐惧所取代。
💔心理创伤：看不见的伤害更值得关注
驾校学习本应是掌握技能的过程，但当学习环境充满恐惧和压力时，学习效果可想而知。付同学的经历并非个例，许多学员都反映在学车过程中遭受过教练的言语暴力或不友善对待。
心理学研究表明，学习驾驶本身就会产生一定压力，如果再加上教练的不当言行，很容易形成心理阴影，甚至影响未来的驾驶信心。这也是为什么付先生如此坚持要为女儿讨回公道的原因——他不仅在乎经济损失，更在乎女儿的心理健康。
⚖️ 退费纠纷：两种方案背后的争议
事发后，付先生找到驾校的杨校长。校长承认“教练态度不好，吼了一下，本身是教练的问题”，并表示可以更换教练甚至由亲自教学。但付同学已经产生了心理阴影，坚决不愿继续学习。
在要求全额退费时，双方产生了分歧。驾校提出了两种解决方案：
一是全额退费，但必须注销付同学已通过的科目一考试成绩；
二是保留科目一成绩，但需扣除45%的培训费作为违约金。
付先生无法接受这两种方案。他认为，这并非“自身原因”解除合同，而是因为驾校未能提供符合约定的培训服务，责任在校方而非学员。
查阅双方签订的合同，确实规定：“自身原因提出解除合同，属学员重大违约行为”。但合同同时规定，如果学员信息成功注册后解除合同关系，学员承担的违约金为已缴学费，驾校不再退还任何费用。
这引发了一个重要问题：当驾校提供的服务与承诺不符时，学员是否还应受这些条款约束？
️🏛️ 相关规定：学员权益有法可依
据了解，成都市交通委员会曾拟定机动车驾驶培训协议范本，其中明确规定：培训过程中，学员若不适应教练的教学方式，有权要求更换教练员。
同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务应当诚信经营，保障消费者合法权益。如果经营者提供的服务不符合约定，消费者有权要求退还费用。
值得注意的是，规定还指出因学员自身原因终止培训的，除了支付已产生的费用外，最多只需额外支付100元违约金。这与驾校要求扣除45%违约金的做法相去甚远。
🔍行业现状：驾培乱象亟待整治
付同学的遭遇并非孤例。近年来，驾培行业屡被曝出各种乱象：额外收费、教练态度恶劣、教学质量参差不齐等问题时有发生。
许多学员反映，部分教练存在“吃拿卡要”现象，不送烟送酒就不好好教；还有的教练教学态度急躁，动不动就大声呵斥，让学员战战兢兢，反而更容易出错。
这些现象背后，反映的是驾培行业监管不到位、教练队伍素质参差不齐、行业竞争无序等问题。随着学车人群的年轻化，传统的粗暴教学方式已经难以被接受，驾培行业转型升级迫在眉睫。
📈最新进展：职能部门介入协调
好消息是，付先生已将此事投诉至成都市东部新区公园城市建设局。该局工作人员表示已介入调查并正在积极协调处理。
与此同时，驾校杨校长表示会处罚涉事女教练，可能扣除其900元工资。但对于付先生的退费要求，校方仍坚持原有立场。
这起纠纷的最终处理结果，将对类似案例产生示范效应。如果职能部门支持学员合理诉求，将促使驾校更加注重服务质量和教练素质；反之，则可能让驾校更加有恃无恐。
💡学车避坑指南：如何选择驾校和维护权益
基于此事件，为准备学车的朋友们提供以下建议：
选择驾校前多方考察，通过亲友推荐、网络评价等途径了解驾校口碑；
仔细阅读培训合同，特别关注退费条款、违约金比例等细节，对不合理条款要敢于提出修改；
保留好缴费凭证、合同等证据，必要时对沟通内容进行录音；
遇到教练态度恶劣或其他不合理情况，及时向驾校管理层反映，要求更换教练；
若与驾校协商无果，可向当地交通运输管理部门投诉；
学车过程中不要过分畏惧教练，保持平和心态，记住学员有权益获得耐心、专业的指导。
🌟期待转变：驾培行业需要更多尊重与理解
学车是许多人都会经历的过程，它不应该成为一段痛苦的回忆。教练与学员之间需要相互尊重和理解：学员应该认真学习和尊重教练，教练也需要耐心指导和尊重学员。
随着社会的发展，驾培行业也需要与时俱进，从传统的“师徒式”教学向现代化的“服务式”培训转变。只有这样才能真正提升教学质量，减少纠纷发生。
付同学的遭遇给我们敲响了警钟。期待通过此事件的妥善处理，能够推动驾培行业的规范发展，让每一位学员都能在轻松、愉快的环境中掌握驾驶技能。
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