今天这事儿,得从一台雪铁龙世嘉说起。车主来的时候,脸上那个表情,怎么说呢,就跟连续看完了三季度的A股走势一样,充满了对世界的怀疑和对自己的不解。说他的车,得了种怪病,一种薛定谔式的抖动,发动机故障灯随机点亮,一到修理厂门口,诶,它自己又好了,比谁都精神。
故障码是“气缸4高燃烧点火不良”。
典中典。我跟你讲,看到这个码,再听到车主说上家修理厂已经把点火线圈、火花塞、喷油嘴这个“吉祥三宝”给换了个遍,我当时的心态直接就是一个太阳趔趄。好家伙,这不就是把满汉全席的硬菜都吃了,然后留一盘花生米让我们来下酒吗?人家是来修车的,我们这是来渡劫的。
既然常规的路子已经被前任堵死了,那就只能另辟蹊径,开始整点花里胡哨的。第一步,测缸压。这里就体现出法系车的玄学了,它的那个气缸排序,突出一个不走寻常路,跟所有正常人的思维都是反着来的,靠正时那边是四缸。你要是按传统功夫来,直接就是南辕北辙,从修车变成造车。
测出来缸压16个。新手一看,坏了菜了,这发动机是不是要爆了?但老师傅都懂,法系车,尤其是这台1.eT引擎,主打的就是一个“金钟罩铁布衫”,出厂设定就是这么个高压锅状态,不服不行。这玩意儿就像有些品牌的手机,卡顿不是Bug,是特色,是为了让你体验操作的层次感。你爱过一个品牌的时候,你就懂了。
缸压正常,三件套是新的,故障还神出鬼没。说真的,这时候修车,技术已经占一半,另一半纯属玄学和人品。我当时也是没辙,围着发动机舱转悠,心里盘算着是不是要开始跳大神了。然后,我就是随手,真的是随手,碰了一下四缸那个喷油嘴的“龙筋”,也就是那个插头。
奇迹发生了。
就在我手指触碰的瞬间,发动机嗷的一声,开始剧烈抽搐,四缸失火的体征比心电图还明显。我手一松,它又好了,仿佛无事发生。
就这点破事儿,至于吗!
拔下那个插头,外表光鲜亮丽,跟新的一样。但用钳子轻轻一捏里面的插针,懂了,彻底悟了。里面的金属弹片已经废了,扩张了,失去了弹性。这就好比一个压缩毛巾,用过一次之后就再也回不去了。它跟喷油嘴的连接,处于一种“连与没连之间”的叠加态。车一颠簸,路一不平,它就断开一下,故障码就跳出来恶心你;路况一好,它又自己连上了,突出一个不讲理。
这种故障,前任修理厂查不出来,真不怪他。谁能想到决战的地点,不是在什么ECU芯片里,不是在什么高压油泵上,而是在这么一个不起眼的小破塑料件里。自动驾驶的关键不在特斯拉,在老头乐。同理,发动机疑难杂症的命门,往往就在这种最接地气、最不讲理的地方。
换个插头,连工带料,收了一百块。
车主当时就震惊了,说跑了好几家,花了小几千,最后被一百块给治好了,感觉自己前半生都白活了。他看我的眼神,已经不是在看一个修理工,而是在看一个下凡的紫微星。
写到这里我必须得说一句,我把一个修车的故事讲得跟修仙小说一样,可能有点不务正业。但你仔细想想,这背后的逻辑是不是一回事?
我们来解构一下这一百块。你以为这一百块,是修理费吗?是是是,表面上是。但它真正的价值,在于掀桌子。当你的同行还在用“更换疗法”,一个件一个件地试,一次次地抬高价格,把车主当韭菜的时候。你直接一个单点爆破,用一百块解决了所有问题。
你这不是在修车,你是在杀人。杀人诛心。
你让那个车主,那个被前几家修理厂折磨得死去活来的中年男人,瞬间就“悟了”。他会觉得,之前那些人都是骗子,只有你,才是那个唯一的真神。从此以后,他和他所有的亲戚朋友,都会成为你的信徒。这种爱真的很特别,你被一个师傅彻底拯救过的时候,你就懂了。
所以说,现在这个市场,已经不是什么存量竞争了,这是黑暗森林。不存在什么体面共赢,只有“我不过了,你们也别想活”。最好的营销,不是发传单,不是打广告。最好的手段是直接把餐厅爆了,告诉所有人,我这里一碗面只卖两块钱,还管饱。
这一百块,就是一次自爆式袭击。它炸掉的,是那个车主对整个行业仅存的一点信任,然后,再由你来亲手重建。说白了,就是瞎猫碰上死耗子。他要是那天没手欠去碰那一下,估计现在还在看数据流呢,装什么大尾巴狼。但能过,就是能过。
别谈什么技术,别谈什么经验。在绝对的疯狂面前,一切都不值一提。车主以为他花一百块买了次维修,不,他买的是一张门票,一张进入新世界宗教的门票。而那个修理工,他不是赚了一百块,他是收获了一个忠实的灵魂。
就问你怕不怕?
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