夜色正浓,北京某小米汽车门店的橱窗里反射着霓虹,几个戴口罩的准车主正围着一辆SU7踱步,偶尔有销售员低声解释“这台刚修过漆,但没有登记,质保和新车一样。”气氛微妙,既像一场暗夜中的拍卖,也像一场无声的心理攻防。
街角的煎饼摊老板也在议论:“听说订车能排到明年,还能买现车?这车到底新不新?”——如果你是他们中的一员,会怎么选?
“现车选购”,这四个字像突然冒头的谜团。
刚刚还在为提车遥不可及苦等,转头却被告知有“现车”可选,部分还是“官方修复”、“运损车”——这就像排队等新iPhone三天,结果柜台突然冒出几台“盒角磕过、屏换过”的现货。
你是直接买单,还是心头发毛?
现实比广告更具黑色幽默:你以为的“现车”,很可能是别人不要的“退订潮”产物,或者因为“运输小磕碰”被修复的“非典型新车”。
小米官方解释得挺认真,甚至慷慨承诺质保、优惠、优先提车,但细节一多,反倒让人心里添堵。
数据不会说谎。
小米YU7上市时,28万辆订单一小时创纪录,堪称资本市场的“流量神话”。
然而,故事下一页就变了味:订单退订率高达19%,交付周期动辄几十周,高配车三周,标准版三十周,不同型号的等待像人生路口的红绿灯,有人等得心焦,有人等到退订。
小米显然也着急现金回笼,于是“七日内全款,否则订单作废”的规定横空出世,语气和相亲对象催你见家长一般急切。
谁都懂,现金流才是真正的“续命水”,退订多了,纸面收入就和月薪账单一样,虚幻又无力。
消费者的信任不是余额宝,说涨就涨。
两起重大安全事故——一场在安徽德上高速,凌晨,SU7在NOA状态下撞上水泥桩爆燃,三人丧生;一场在成都,车门打不开、救援失败,现场路人徒手砸窗无果。
两次事故,小米的官方回应如同老北京的雾霾,既迟、又模糊。
门把手的设计成了“悬案”,AEB功能的沉默成了谜语。
更滑稽的是,事故发生后,客服比亲戚都难联系,家属苦等答复,网友们倒是先吵起来了。
三天内,退订咨询量激增210%,退订群里人头攒动,像极了高考后的志愿填报现场。
从产业链的角度看,这场“现车选购”操作也挺魔幻。
所谓现车,大多是退单、试驾甚至修复过的库存,这本就属于汽车行业的灰色地带。
按理说,消费者最怕买到“修复车”,可偏偏在“新车难求”与“资金紧张”夹缝中,这成了一种妥协。
小米用“质检达标”、“官方修复”包装现车,既是对内消化库存,也是对外安抚市场。
只是——修复车到底该不该当新车卖?
掏腰包的那一刻,你拿到的“原厂质保”,能不能像没出过事故的小猫小狗一样健康?
这场心理博弈,跟你买房时纠结“毛坯还是精装”有得一拼。
只不过,车的出厂记录比房子的装修水电更难查。
小米“优先高配后普通”的排产策略也挺有意思。
在产能有限时优先生产高利润、高配置车型,这其实是行业惯例。
毕竟谁都想先赚大钱再考虑“薄利多销”。
但同一天订车,标准版等大半年甚至一年,高配版三周搞定,这种“按财富分配等待的优先权”无疑让人牙痒痒。
有钱有资源的永远先享受,普通人只能在队伍后面干等——听起来像极了小学食堂分饭,只是这回,饭菜价格还不一定比二手市场便宜。
至于“七日全款”政策,表面上看是为了规范流程,实际上是典型的现金流焦虑症。
你想想,按30万元均价、28.9万订单来算,潜在流水860亿元,现实却是退订潮汹涌,企业账上资金跟水龙头一样忽大忽小。
要我说,这套做法和小时候家长催你“快把作业写完”有得一拼,不完成就取消资格,可惜人心不是CPU,等得急了就直接换个品牌。
这里面还有个有趣的小插曲:小红书里出现了400人规模的退订群,大家互通退订流程,晒转单截图,颇有点“同仇敌忾”的意思。
如果说,以前退车是个人决定,现在俨然成了社群运动,信息透明反倒加剧了“羊群效应”——一退就退成主流。
安全事故的处理更显“小米式”困境。
事故发生后,官方回应慢半拍、关键技术细节不透明、家属安抚靠后置。
哪怕技术上真有难题,态度上的迟钝就足以葬送公关分数。
门把手的设计被质疑,AEB缺反应,NOA辅助驾驶的边界在哪,没人给出清晰答案。
技术“黑盒”与公众信任的裂缝,就这么无声地拉大。
有时我在想,假如真能像侦探小说那样重现场景,把每一个事故还原成数据和物理路径,也许结论会简单些。
但现实里,厂商和消费者更像一对“互不信任的共生体”:一方拼命遮掩,一方穷追猛打,最后剩下的,只有等待和猜疑。
其实,车企的每一次危机公关,都是一次“信任压力测试”。
你可以在质保、优惠、售后上用力,甚至用现车解决现金流,但唯独“安全”二字——哪怕是个概率极低的缺陷,都足以让人夜不能寐。
这就像医院里,手术成功率99%,但家属只关心那1%的风险是不是会落在自己头上。
本质上,车是用来承载生命的工具,消费者可以接受小瑕疵,却无法容忍生死之间的模糊与欺瞒。
说到底,小米的“现车选购”既是创新,也是无奈。
在产能焦虑、资金焦虑、安全焦虑三重夹击下,企业和用户都不再纯粹。
你想快点用上车,他想快点回笼钱,现实却让每一方都成了妥协者。
我看,这场风波其实像极了当下中国制造业的写照:高速成长、隐患并存、信任易碎、各自为战。
写到这儿,我倒也不想给出什么“买或不买”的标准答案。
毕竟,每个人对“新车”的定义和对安全的容忍度都不同。
你可以为省时间选现车,也可以为了零瑕疵继续等,甚至可以拍拍屁股直接去二手车市场淘金。
只是我想问一句:在这个“抢时间、拼信任”的消费世界里,我们究竟在意的是什么?
是快,是便宜,是无风险,还是心安?
夜色渐深,橱窗里的那台小米车还在闪着灯。你会怎么选?
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