奇瑞商用车在安徽芜湖召开年中商务会，场面宏大，主题却简单直接：“鼎新革故，与瑞共赢”。这是一次600人大聚会，几乎把奇瑞轻商业务的所有决策者和合作伙伴都拉来了，领导高坐台上，意气风发，下面分成经销、服务、备件、供应链，一字排开，俨然一场“诸侯会盟”。与会人员若不是对奇瑞有信心，这熟人篮球赛般的阵容恐怕难以凑齐。
而大会的核心，不在于豪华阵仗，而是“极致服务”。这四个字，说得轻松，做起来却要命。总监陈恒山用数据和流程为大家画了一个美丽的蓝图：24小时不打烊，救援3小时达；维修不过夜，零距离服务；30分钟快保免工时，三电直修能帮客户省下近20%，再利用零件能让客户省掉15%-25%的成本。这是一份对客户的“服务投名状”，也是对服务行业的“降维打击”。
如果说极致服务是奇瑞商用车的内核，那么“极智主动”就是它的八卦炉。车联网、智能诊断、大数据分析一股脑堆上来，直接让“服务”二字有了科技加持。李涛从智能网联角度切入，不光讲硬件，还讲数据埋点，AI和5G被点名，未来预告成了必修课，原子服务如变形金刚，可拆可组，客户不再是冷冰冰的数字，而是鲜活的痛点。车联网赋能服务，极致响应变得不再是口号——故障秒感知，主动联络客户，真正从被动跳到主动，把用户的时间当成珍宝。
即使极致服务讲得热火朝天，奇瑞并没有忘记备件保障。柯芳遒表示，备件满足率、发货及时率、投诉闭环率三大核心指标齐头并进。奇瑞要做的不止是降本增效，而是零距离速度。客户有问题，备件必须跟得上，服务不能“掉链子”，新能源轻商第一品牌的野心藏都藏不住。
零米轻卡在服务里推出了“6大王炸”，名字虽土但效果爆炸。服务0距离，客户称赞纷纷。下半年，继续围绕“极致体验”，服务队伍要做贴地飞行员，客户走到哪，服务就跟到哪。别人还在为售后吵架，奇瑞已经开始比拼服务到家的力度了。
业务做得好，怎么能没有表彰？优秀服务商、代理商拿到了服务0距离奖、极致服务奖等16项荣誉，现场气氛一度升温。获奖代表用实际行动表态：下半年撸起袖子，加速度推进极致服务，好服务就像豆腐脑，甜咸都能做，关键是得让客户吃得开心。
当然，一场会议光有表彰可不够，真正重头戏是“深度共创”。这年头，各路代表不再光听领导讲话，而是纷纷发言，反馈真实问题。领导现场解答，问题不飘在云端，能落地；大家齐心协力，极致服务从自说自话变成了集体共识。极致服务不是奇瑞一个人的独角戏，而是全行业的团队篮球，大家各司其职，总能突破防守，冲进篮筐。
江文波总结时直言不讳：奇瑞轻商新能源板块今年首推的“30分钟快保免工时”“一次进站”“服务技能竞赛”，都是行业首创。服务不是嘴上说说，而是用行动让客户“实打实”得益。用新模式驱动服务升级，也是给同行下了战书：想赢市场，就得先赢服务。
行业变革的脚步正在加速，服务成为破局利器。奇瑞的选择并非偶然，在行业洗牌的大浪潮中，只有极致服务落地，才能从浮躁中稳住脚。维修三小时达、服务线上化、移动服务、服务直评全副武装，出击客户需求的每一个节点。不讲虚头巴脑，只看疗效，真金白银为客户省时间、降成本，连空气里都飘着“客户至上”的气味。
极致服务做到底，是响应，是效率，是主动，是成本优化，也是行业高质量发展的引擎。奇瑞一头扎进服务深水区，不是要成为行业的大泥鳅，而是要带动整个商用车轻商领域的螃蟹一起横着走。客户今后不再是堵心的“投诉箱”，而是被服务托举起来的“意见领袖”。
总结一句话：奇瑞不是唯一想着极致服务的企业，但它是最快把极致服务变成现实的那一个。未来，轻商服务行业的天花板在哪里，奇瑞正用自己的方式，把天花板一块块扒开，让热乎气流传递给更多客户和同行。服务这件事，说到底，不怕做不到，只怕想不到。
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