最近有个大哥，提车12天，新车还没上牌，车顶在高速上直接就飞了。物理意义上的，飞了。你没看错，我也没有胡说，好好的一个车顶，它就跟蒲公英一样，说走就走，突出一个不打招呼，留下一脸懵逼的车主在风中凌乱。
这事儿的魔幻之处，不在于车顶会飞——讲真，现在的车圈，别说车顶飞了，就是车自己原地起飞开始修仙我都不觉得奇怪——而在于后续店家的一系列操作，堪称是把消费者的智商按在地上摩擦，摩擦，走出魔鬼的步伐。
咱们先来复盘一下这个堪比好莱坞大片的场景。大哥开着新车，唱着歌，时速一百公里，突然头顶“砰”一声巨响，然后世界就豁然开朗了。一股强劲的气流直接给他做了个颅顶冲洗，内饰布料糊了一脸，那一瞬间他可能以为自己触发了什么隐藏的敞篷模式。通过后视镜，他亲眼目睹了自己的车顶，像个UFO一样在空中翻滚，然后砸在路面，来了个托马斯全旋。后车一个急刹，司机的心态估计也当场崩了，怕不是以为在拍《死神来了6：敞篷版》。
这他妈是人能遇到的事儿吗？！
大哥惊魂未定，把车停好，报警找顶，最后在草丛里找到了离家出走的车顶。然后，真正的魔幻现实主义大戏才刚刚开场。
他把车开回店里，店家一顿检查，然后拍着胸脯，一脸正气地给出了结论：“车顶那八个工业订书钉都是好的，没有断裂，没有变形，排除质量问题。”
我听到这个结论的时候，太阳都要一个趔趄。
这个逻辑就很简单。车顶，它自己飞了。店家说，卡扣（或者叫订书钉），它是好的。车主说，开关，我提车回来连膜都没撕，碰都没碰过。
那么问题来了，请问车顶是自己悟了吗？是它觉得外面世界那么大，它想去看看吗？还是说这车顶里封印着一个道诡异仙，时候到了就要破体而出，飞升渡劫？
讲真，我作为一个开了十几年车的中年人，看到这种事就一个感觉：后怕。我买车图什么？不就是图个铁皮壳子比两轮的多个安全感吗？结果现在这个铁皮壳子自己都会解体了。这就像你买了个金钟罩铁布衫，结果告诉你这玩意儿是压缩毛巾，遇水自动分解，就问你怕不怕？
更骚的操作还在后面。面对车主的质疑，店家给出了一个堪称三体人看了都气活了的解决方案：我们帮你把车顶修好，再给你抛光打蜡。如果你还是不放心，你可以再去高速上开一次，我们给你报销油费和路费。
我再说一遍，让你，再去，高速上，开一次。
我写到这里都忍不住想笑，这是一种什么样的精神？这是一种“我不解决问题，我只解决提出问题的人”的雷电法王精神。这已经不是简单的售后问题了，这是在进行一场压力测试，测试一下车主的精神韧性。是不是只要车主心态崩了，车的问题就自动解决了？
这种行为，本质上是一种掀桌子式的傲慢。在他们的世界观里，不存在什么产品质量，只有概率问题。一万辆车里出一辆会飞的，只要砸中的不是我，那就是用户倒霉。出了事怎么办？拖。怎么拖？用各种匪夷所思的理由和方案恶心你，让你知难而退。因为他们很清楚，普通人耗不起。
这就是当下车圈竞争的本质。不是什么存量竞争，而是黑暗森林。大家都在极限施压，我不过了，你们也别想活。为了卷价格、卷配置、卷营销，什么成本不能砍？什么看不见的地方不能省？你以为你买的是一台车，其实你买的是一个开盲盒的资格。开出来是顶配，你赚了；开出来是天灵盖开盖器，你认栽。
说起来，我楼下那家兰州拉面最近涨价了，感觉吃碗面都得深思熟虑了，更别说买车了。
很多朋友可能会说，那为啥没有报警提示呢？卡扣没扣紧，仪表盘不该亮个灯，车速快了不该叫两声吗？朋友，你太天真了。报警提示？那也是成本啊。能省一个传感器，就能多加一个看不懂但听起来很牛逼的功能。在PPT上，是“智能随心敞篷系统”牛逼，还是“卡扣未锁止报警”牛逼？肯定是前者啊。后者这种保命的功能，太朴实了，没有逼格。
这就像很多所谓的高阶自动驾驶。大家都在吹自己算力多高，雷达多牛，能识别万物。但你信不信，决定自动驾驶成败的关键，根本不在特斯拉，而在横店影视城门口拉活儿的老头乐。你让任何一个L4级的车去那里跑一圈，不被那些不讲道理的走位、鬼探头的电瓶车干趴下，才算真的牛逼。技术脱离了最混乱的现实场景，就是自嗨。这辆车的车顶也是一样，实验室里跑十万公里都没事，但现实就是给你一阵妖风，它就直接再见了。
写到这里，我突然感觉把车顶比作修仙有点离谱，但你仔细想想，它自己能飞，这不是渡劫是什么？
所以车主诉求换车，是完全合情合理的。这已经不是简单的质量瑕疵了，这是根本性的安全隐患。这辆车对车主而言，已经有了心理阴影。就算修好了，他每次上高速，都会下意识摸摸自己的头顶，怀疑人生。这种爱真的很特别，当你开过一辆想送你上天的车，你就懂了。
但现实是什么？现实就是店家会继续跟你扯皮，跟你打太极，把问题上报，然后让你等。等什么？等热度过去，等你没脾气。因为他们是专业的，你是业余的。他们有法务部，有一整套流程来消耗你。而你，只有一个破碎的车顶和一颗受伤的心。
所以最终的结局，我盲猜一个，大概率不会是换车。而是店家在舆论压力下，象征性地给点补偿，送点保养，然后这事儿就算过去了。因为掀桌子虽然难看，但只要我不尴尬，尴尬的就是别人。在这个逻辑下，道理，P用没有。
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