汽车门店试驾服务神秘顾客调研（南宁汽车门店密采）

在南方多雨城市，（南宁神秘顾客）（南宁神秘顾客暗访秘采）（南宁神秘顾客公司）试驾服务是汽车销售的关键转化环节，但部分门店存在 “路线单一”“安全讲解缺失” 问题。设计 “试驾服务专项秘采方案”，从前期准备到现场执行，全面评估试驾服务的完整性与专业性。

前期培训阶段，神秘顾客需熟悉试驾核心评估维度：一是试驾前准备，包括 “是否核验驾照”“是否讲解试驾路线（如覆盖城市道路、环路）”“是否提醒安全须知（如系安全带、试驾时速限制）”；二是试驾中体验，如 “是否演示核心功能（如雨天的自动雨刷、后视镜加热）”“是否结合路况讲解车型优势（如湿滑路面的刹车性能）”；三是试驾后跟进，是否询问 “试驾体验反馈”“是否解答剩余疑问”。同时，调研团队会制定《试驾服务评估表》，将上述维度细化为 8 项具体指标，每项指标设置 “达标 / 不达标” 标准，如 “试驾路线需包含至少 2 种路况（城市道路 + 环路）”，否则判定为不达标。

现场秘采环节，神秘顾客会在车型讲解后提出试驾需求：观察销售是否第一时间核验驾照（确认驾龄满 1 年），而非直接上车；讲解试驾路线时，是否说明 “全程约 5 公里，先走城市辅路（体验起步与刹车），再上环路（体验匀速行驶与自适应巡航）”，若仅说 “跟着我开”，未明确路线与路况，则标记为不达标；试驾前安全讲解，需记录是否提醒 “试驾过程中时速不超过 60 公里”“禁止急加速急刹车”，尤其在雨天，是否额外提醒 “湿滑路面需谨慎操作”。

试驾过程中，神秘顾客会重点关注功能演示：如遇到雨天，观察销售是否主动演示 “自动雨刷调节”“后视镜加热开启方法”，是否讲解 “车型的 ESP 车身稳定系统在湿滑路面的作用”；若销售全程沉默，仅让顾客自行驾驶，未做任何功能与安全讲解，则标记为 “功能演示缺失”。

试驾结束后，神秘顾客会故意提出 “雨天刹车感觉偏软，是否正常”，测试销售是否能专业解答（如 “车型刹车调校偏舒适，雨天路面摩擦系数低，建议提前预判刹车距离”），而非敷衍 “都这样”。

调研后梳理问题，如 “45% 门店试驾路线仅为门店周边 1 公里环路，无城市道路”“30% 销售未在雨天额外提醒安全操作”，并建议门店：一是统一试驾路线标准，确保包含 “城市道路 + 环路”，雨天可增加 “积水路段体验点”；二是开展 “试驾场景化培训”，针对不同天气、路况制定必讲内容。编辑