男子花16.99万买“旗舰版”车一个月后才发现被交付了“至臻版”明确差别,结果合同没写清楚且销售混淆版本,最后靠投诉才讨回公道

男的花16.99万买旗舰版车,一个月后才发现被交付了至臻版。这事听着就像买车经历中的一段荒唐线。我跟你们讲,我平时也不是想刻意折腾,但这案子真给我长见识——版本差别能玩成这样。你说,这刀口上不亏一刀的销售手法是不是就这么变戏法。

一开始,熊先生,咱们说个真事,他看上捷途X90PRO 2.0T的旗舰版。销售当时就拍着胸脯说:兄弟,这可是顶配。360全景、座椅通风、自适应巡航全都带。优惠完才16.99万,绝对良心。你能想象吗?买车就问优惠完,根本没看细节。我刚才翻了下他的笔记,销售那会儿不是反复强调这就是旗舰版,还说全系配置一样。结果,结账拿车那天,熊先生满心期待。

男子花16.99万买“旗舰版”车一个月后才发现被交付了“至臻版”明确差别,结果合同没写清楚且销售混淆版本,最后靠投诉才讨回公道-有驾

买完开了一个月,突然后来同事坐他车,开始私下议论:你这牌子,咋没无线充电?连我侄子上周看车的同款至臻版都有。熊一愣:你这么一说,感觉不对啊。这啥?旗舰版咋没无线充电?我刚拿到车那会儿,谁告诉我旗舰最全?我还疑惑,销售是不是说错了?结果同事翻配置表,你看,旗舰版根本没有HUD抬头,自动泊车按键都没有。一查,足足34个配置差了个遍。

这倒是给我一个思考的契机。凭经验,不同版本的配置差异在同价位车中其实不算少。比如说,至臻版可能多了个无线充电,座椅加热,LED功率更大,甚至都有不同的轮毂尺寸。这些细节其实藏在配置表里,没留意?想想也怪,只是当初明明官方宣传旗舰最全。这让我猜测:销售是不是在模糊版本,或者合同写得笼统,没具体写旗舰版或至臻版。

你要说,是谁陷了谁?其实都陷了。熊先生第一时间怒不可遏,带合同和聊天记录跑到4S店。销售依然狡辩:这就是合同,没有毛病。你买的就是这车。我觉得他还挺能唬,有没有搞错?合同上居然只写了捷途X90PRO 2.0T,车型也没具体说明版本号。倒是聊天记录里挺明确,那个优惠完16.99万,赶紧订的时刻说错了成为了他们的避责口。你想想,合同和聊天记录,哪个更有法律效应?(这段先按下不表)

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熊先生心里那股气可不是闹着玩的。投诉到12315,等了几天,市场监管局的人就来了。那一刻,我心里其实还咯噔一下——他们会怎么判?发个版本差罚款?还是索赔?结果还是真正讲法律——证据要符合法律标准。聊天记录写得清清楚楚,旗舰版字样摆在桌子上,合同又没写清楚版本信息,这算合同履行不完整。再一问4S店经理,真的是支支吾吾,想掉头就跑。

最搞笑的是,经过调解,4S店最终认消费者权益。他们答应补差价1.5万,还会再送两次保养。你说,这花了那么多心血,也算是赢面了吧?细想想,出于什么原因他们会搞得这么混淆?可能是根据市场需求,模糊旗舰和至臻的界线,要么销售怕客户问太细,要么就是合同写得含糊。这都不是偶然,毕竟,一个版本和另一个版本,差个配置也就几百块到几千块不等,详细写进合同就像是给自己挖了个坑。

我们在买车时,除了面对那些模型描述时,还得多留心合同条款。不要只听销售忽悠,自己要问清楚:版本号、配置明细写得是不是清楚?留存一份聊天记录、短信或者微信截图很关键。尤其是那些口头承诺,要让对方在证据链上划清楚界限。这就像你租房一样,合同要写明户型、面积、装修状态,不能光听房东说都是精装,等到入住发现全是二流货。

我也要承认,刚开始我有点想以为车型、版本差异是能一眼看出来的,不然怎么能叫版本差别?可实际情况告诉我,很多配置变化隐晦,销售特意模糊,合同模糊。那我想问,咱们消费者,遇到这种只差几百配置的版本差?是不是得要自己带放大镜去找细节?

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刚才提到那个版本差,其实也让我反思了点别的。像供应链,在这件事里也扮演了角色。国内很多车企,为了追求低成本,把配置分得细碎,有些配置分割成选装件,其实本质上也就是不同版本的伪装。供应链里抓得越紧,车企出得越快,配置越碎,消费者越难搞清楚。

再说研发部分。我们常说,研发是一条养成线索。也可以用生活比喻:就是工厂里一件毛衣,研发就像裁缝,设计了差不多的风格,但用料、做工上稍有区别。如果合同里的型号不详,就像裁缝没写明用料,是羊毛还有羊毛的鬼,结果买家回家才发现羊毛夹丝。

估算一下,从买车到出险后,如果车况没有差异,保值率可能会有几个点的差别。比如旗舰可能保值率在50%,而至臻能到55%-58%,这是市场认知的不同版本价值。其实我觉得,咱们买车,不光是看配置,更要看清楚你买的是哪个版本、哪个配置的版本。否则,开出去一年,发现我花了那么多,原来配得少了这么多,心里会不踏实。

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这事让我很自嘲。有时候买车太相信销售嘴炮了。再到后来,自个儿还站在被委屈的一端:合同写得模糊,证据没留好,最后还要闹一闹。看来,买车这事不能只图肤浅,要乾脆多搞点证据。不然,真是车子买回来,权益丢掉。

也不知道,这是不是很多消费者的通病。反正,我唯一的感悟:以后买车,千万别大意。车型、版本、配置、合同里写得都要一清二楚。信息要留,证据要存。遇到问题,坚决出手,用法律武器保护自己。

车子毕竟是生活中的大件事。细节不明白,可能就会像今天熊先生那样吃亏。这种套路,你我都得提防。你们遇到过类似的事吗?还记得那次买车,最后用合同保护自己吗?这种坑在行业里,常有。只不过签字前,多花点时间,少走点弯路。

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(这段先不说最后字数)

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