新国标落地,为何首批电动车“翻车”?
大家都在说,新国标落地是好事,因为标准统一了,安全升级了,为什么首批上线的电动车,却接连被吐槽呢,其实问题挺明显的,我认为,核心不是技术卡点,也不是企业态度敷衍,背后更深的原因,是“标准转化为实际产品”的系统失灵。
新规出来,大家都期待电动车更安全、更人性化,可惜,首批新车却让人大失所望,座椅像铁皮、刹车不灵、不能带小孩,甚至没有后视镜,朋友圈里流传的截图,吐槽一条连着一条,结果呢,有关部门说,问题是“个别企业”执行不彻底,强调整体没啥大问题,然后协会和大企业又发声明,表示标准其实挺合理,产品也有合格的,那到底是谁在“甩锅”呢,消费者要的到底是什么?
标准本身不是万能钥匙,只有企业真正把标准理解到位,然后结合实际需求,最后才有合格产品,可惜,不管工信部还是行业协会,现在都在强调是“个别企业不行”,可大家一看市场,明明就是首批上市的新车集中出问题,这样一对比,难免让人觉得,有关方面是不是在回避集体责任。
再来说这个“个别企业”,到底是谁?媒体没有点名,相关声明也没细说,市面上却大多都是同一种“反人类设计”,比如有个网友拍了视频,新买的电动车座椅薄得像铁皮,稍微一碰就硌得慌,他吐槽说骑两小时腰都直不起来,不只有他,多个报道也显示,相同问题在不同品牌出现,很多车还特别标明是“新国标”,可见,这绝对不是无心之失。
更让人警惕的是,一些企业在宣传时,总是把“新国标”当借口,然后把设计缺陷归因于标准约束,有品牌客服直接回复网友,“新国标不允许带小孩”,协会却明确澄清,标准并没有禁止带娃,结果,企业实际上是借口新规,偷工减料,最后一边推责任,一边宣传新品,消费者被误导,整个舆论场都变得混乱了。
对比一下国外市场,就能看出,产品升级的关键不是只靠标准,还要靠市场反馈与技术创新,比如在欧洲,电动自行车同样有严格的认证规则,但企业往往参与标准制定,用户体验被放在优先位置,德国一家头部企业曾经因为座椅设计引发投诉,结果价值观是“用户为王”,他们把反馈收集起来,三个月内就推了改进版,国内今天遇到的问题,从根源上是企业对标准和需求的“两张皮”,结果导致产品与市场严重脱节。
新国标的初衷,是安全升级,不是功能削减,厂家若真正重视用户体验,就算成本增加,也会多考虑实际感受,比如座椅厚度、刹车灵敏度、后视镜安全性,这些根本不是标准规定不好,而是企业为了抢头批市场,用“标准门槛”做噱头,匆匆上线半成品,然后出了问题,就怪到新规头上,这种行为,其实是一种忽视行业责任的“甩锅”。
首批车翻车,也跟整个产业链的传导速度有关,不少企业缺乏面对新规“配套创新”的能力,比如座椅材质、运输安全件,都需要上下游协同,但很多小厂没这个资源,他们只能照本宣科,或者干脆“简化设计”,于是新标准反而变成低质量的“挡箭牌”,本来应是升级机会,结果成了危机。
值得一提的是,行业“群体自保”也是成因之一,一些企业面对产品缺陷,选择集体吐槽标准,其实是为了维护自身短期利益,甚至在品牌宣传中,故意营造“都是标准惹的祸”,这样,大家好像都有理由回避真正的技术和管理责任,可实际上,真正优质的企业,比如国外部分品牌,往往不会在标准变革面前集体拖后腿,他们积极升级技术,快速响应市场反馈,形成良性循环。
从数据分析来中国电动车市场规模超过5000万辆,每年新增销量持续攀升,首批新国标车型,理论上具备引领行业变革的机会,而今发生集体吐槽,其实暴露出管理短板,比如监查机制缺席,用户体验调研不足,标准落地后对生产端、设计端的培训也显著滞后,结果,消费者变成了“试验品”,首批车成了“槽点集合”,大家都损失了信心。
解决这个问题,并不难,企业只要真正把用户的声音放在前面,行业协会推进专业培训,一线市场反馈渠道畅通,标准和需求之间就能形成闭环,爱玛等大企业主动澄清误解,并发力新车型上市,说明只要有责任感,产品完全可以做得更好,反过来说,小企业如果总是用标准做挡箭牌,无论怎么监管,质量也难有提升,行业升级更是遥遥无期。
来标准是方向,创新是动力,企业要懂得,把规则变成用户体验与产品质量之间的桥梁,而不是障碍,中国电动车其实已经站在高质量发展的门槛上,能否真正进步,关键还是要厂家有没有勇气做用户的“痛点解决者”,还是继续当“甩锅者”,或者说,谁将是升级路上的“引领者”?
下一步,行业到底该怎么建立“标准与需求兼顾”的产品研发体系?又有哪些制度和机制,可以让问题产品不再“首批上市”,让消费者真正成为升级的受益者呢?
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