监管发函、媒体持续追踪,深蓝S09的脑死亡故障还在闹腾着。两周了,车子全车锁死,风机还在狂转,从一开始的风声鹤唳到厂家依旧不出面交报告。这事儿好像变成一场你追我跑的故事。
我也偷偷翻了翻相关的资料。车主们在微信群里热聊,这车到底咋回事?每当有人说故障很严重时,另一人就会反问,厂家到底懂不懂责任?说实话,这次事件如果换成别的品牌,也许也会有差不多的情况,但深蓝这次的态度真有点让人匪夷所思。
监管方面,已经出手了。
某地市场监管部门给厂家发了个协查函,要求拿出检测报告。你说,这不合理吗?车子出了故障,要的就是个透明的检测流程。否则,公众觉得谁都在藏猫腻。深蓝还在硬挺,迟迟不给出具体资料。而更离谱的是,媒体们也没放弃,持续报道这一事件,还一再向厂家追问。
但你知道,最令人汗颜的还是厂家自己。
他们居然拒绝提供任何书面报告。这是怎么回事?难道是怕真相曝光?还是有点我就不交那股子心态?我猜他们也知道,一旦交了报告,问题就不好扭转了。毕竟,损失不怪车主,更怪自己研发品质出了问题,这点心里明白吧。
(这段先按下不表)
我还问了个朋友——一位修理工,他说,车子故障报警后,查一查电子参数挺快。但深蓝明显没有这么做,一是怕数据露馅,二是怕真相被放大。其实我也在想,像这种重大安全事故,厂家如果真有底气,就该公开检测报告,让公众信服。而不是用套路蒙混过去,搞得像打太极。
不断有人提醒我:这事跟买菜一样,大家都希望菜新鲜,安全无误。但现实里,很多厂家底线一碰,就收不住了。尤其是这种全车锁死,风机狂转的严重故障,保值率至少掉个十几个百分点吧。我估摸每辆车如果修一次,维修成本大概在2000元左右,电控件要换,风机也得拆得差不多。
更别说,厂家用的数据未必全靠谱。
他们说故障概率极低,但这话谁信?估算不确定,毕竟少数几台车出状况,不能代表整体品质。这就像某品牌说我们车的安全性在行业内领先,但实际体验,比如刹车距离、车身强度都还得打个问号。
我还想问,公众这么关心,究竟在意的是什么?是不是担心自己买的车变藏毒的那种感觉?还是觉得,厂家的不作为,是不是在告诉我们:安全其实可以忽略一二?自己待着呆着,好像也不值两个大写的责任。
(这段先按下不表)
有一件事我没说:我在某次车辆调试中意外发现,深蓝的研发流程,像装修房子,基本明白个式子,但细节不够精细。比如他们用的电子件,有两家供应商价格差个20%都能落差很大,质量却差别不大,本身就是一场博弈。
供应链这块,类似买菜:你看哪个便宜就拿哪个,但可能垃圾料占比多些。厂家的技术积累面临一个问题:价格战打得不死不活,产品品质只能靠拼运气。可能这次BDC故障,就是供应链某个环节出了问题。
我曾想:厂家是不是意识到这个隐患了?但又觉得管它呢,出事再说。所以,事情变得复杂:既有责任感,也夹杂着利益的算计。
厂家拒绝出示检测报告,仿佛在打自己脸。就像孙子说我冤枉你们一样,可偏偏事关用户安全。这天,我心里有个疑问:
看似大家都在追求快,但安全这回事,是不是被忽视了?当厂商试图快快完成,快快赚钱,用户的安全就变得次要。也许,只有真等出个惨剧,大家才会醒。
这些话题里,我还在琢磨,深蓝会不会出面弥补点什么。比如说,这是个特殊案例,我们会结合检测,给出一个科学详实的结果。这个说法能不能用?我不敢百分百信,但总比一味回避好。
我自认对行业还算了解,研发、供应链尤其敏感。这次事情,要说怎么看,除了震惊,就是觉得真心不能大意。你说,车企最大的责任,是不是要在安全上多点责任心?
为什么我总觉得:如果真出问题时,厂家能真正公开检测报告,透明一点,公众其实更能接受。但现实中,大部分厂商一遇到丢人事就一脸我就不说。某种程度上,安全感就是信任,如果连个检测报告都不给,那还指望用户还能相信什么?
(这段先按下不表)
这件事教了我一课。不光是深蓝的产品质量,更是厂家的责任感。我还猜测,没有细想过——是不是部分巧妙的设计,暗藏了某个得意的点?就像那句话:人造的天灾,总比自然的灾难更可怕。毕竟,某些真相一旦披露,背后可能有一串利益链。
最终,安全底线在哪里?我觉得,除了法规,更该是良心。人之所以愿意买车,是相信这辆车能保护自己。而深蓝不提供检测报告,就像家门口的门被反锁了,外面的人不敢轻易进去。
问题:下一步,厂家会不会主动出面?还是要等用户再多点呼声?车主们的焦虑,难道就只能被装在等待官方说明的盒子里?
这点还挺揪心的,也许大家都在问:安全,能不能真正落在地上?
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