发布会结束那会儿，我正好在青岛鸿蒙智行中心转悠，顺便翻了翻手机里新款问界M7的资料——话说，这车最近火得厉害。新款车型不仅在配置上提升明显，价格还挺有诚意。反正圈子内不少同事跟我说，这级别，这价位，要找个能把服务和品质都靠谱地拿下的，真的没几个。你说这话有人信吗？来，我说说我听到的。
昨天下午，余总在线上发布会上侃侃而谈，一口气就甩出了几个新功能和升级点，包括智能驾驶辅助的算法更成熟了，内饰材质也更用心，用户反馈说坐感更舒服啥的。听着他们介绍，我心里就疑惑——这价格对标就是BBA里某几款入门级SUV的水平，特别是同价位国产竞争对手里，问界M7给的体验感确实有优势。可实际体验是不是这样，销售那边的反馈正好能帮我判断。
销售小王跟我聊了两句：你很多买家之前还挺懵的，华为加持让他们期待挺高，但实际体验下来，这车确实好多细节比其他同级车型周到。尤其是服务，昨晚我们不少同事直接加班到凌晨帮客户下单，遇到官网堵车都耐心解释，一点不含糊。我那天晚上一查朋友圈，不少网友吐槽官网服务器崩了，确实真有些小状况，但问界这服务硬是把局面拉了回来。
你看，国内车企里卖车还能挂军令状的，真不多见。问界竟然敢把符合特定交付时间、服务质量的承诺写成军令状挂在那儿，到底是玩真的，还是拿那话题蹭流量？我心里有点嘀咕。不过这举动的确能刺激团队拼命，也算打破惯例，值得研究。
说回研发层面，问界这款M7的优化，我个人觉得其实有点像锅盖饭里的勺水搅拌法，就是穷的时候用点巧劲，研发上不会大刀阔斧地改整个架构，更像是旧锅加点新水把饭焖得更软更香——虽然有时没那么完美，但能抓住大多数用户的胃口。毕竟从供应链来说，改动太大，成本蹭蹭往上涨，谁不慌呢？这和研发团队常说的稳定是最大的创新逻辑有点近。突然想到，这种稳扎稳打的套路，反倒在用户心里种了安全感。
闲聊里修理厂老李也插了话：问界这车维修便利性相对好不少，用的是市面上比较成熟的零件，很多根本不需要特殊订货。跟那些某些进口货比，维修效率高可没说谎。我一边听一边算，算下来大致保养一次大概比竞品便宜15%左右——这数字我得加个不确定，样本还少。毕竟实际成本还包括时间和路程，得多汇总才准。
你说，这样一个定价偏高但服务扎实、品质稳定的产品，对普通消费者来说值不值得入？我自己也有点犹豫。朋友小张跟我吐槽，他更看重二手残值，问界车子新鲜，但谁知道三五年后表现咋样？这不得额外考虑成本吗？说实话我对这个残值没研究透，不过估计华为央视力挺背书，那保值率至少应该高于普通国产品牌？（这段先按下不表）
顺带提一句，青岛这边鸿蒙智行中心里的一位工作人员跟我透露，内部的工作方法和细节很多都属于保密范围，不便外传。听着挺神秘的，但这种保密背后，往往说明车企在供应商博弈和研发流程中有自己的小心思，不让对手轻易摸透。这跟我之前说的稳扎稳打其实差不多，注重细节却不张扬。
说实话，问界M7的价格高于不少同级别车型，这也是我跟销售聊时的疑问。销售小王耸肩说：没办法，这车里头多少有些华为溢价，小部分客户愿意买这个品牌的科技感和服务体验。口气里透着点无奈。我心想，这要是真能靠服务和品质打动消费者，那溢价也算说得过去。但是不是所有客户都买账呢？毕竟同价位里，中国品牌SUV多是以价格优势打天下。
我刚才还翻了下自己的笔记，看到有这么一条：华为背景的加持确实给了问界M7不少信任背书，但客观说来，供需和交付压力都很大。这不禁让我想，厂家敢立军令状，又怎么保证供应链不会出岔子？工人加班固然好，但整体链条稳不稳定，客户保不保证能按时拿车，这中间的博弈其实挺复杂。
说到这儿，提个问题，你觉得未来车企搞立军令状这种硬性承诺，是激励自己突破瓶颈，还是一种盲目自信？毕竟，供应链的硬伤和研发波折不是挂个军令状就能搞定的，服务人员的加班也不能无止境，员工压力大到一定程度，还可能反作用。大家觉得呢？
还有一个我没细想过的猜测——是不是问界借助军令状和服务凸显区别，准确来说也是一种差异化的营销手段？毕竟二三线品牌在打价格战时，光靠硬件配置拼不过头部企业，只能变着法子让客户感受到额外价值。这个方法管用不管用，倒也算是给后面尝试者留了点参考。
顺便跑个题，我邻居老张前不久刚买了同价位的某国产SUV，向我抱怨售后预约难得要死，技术人员的不专业直接让他怀疑三个月的保养免费券有没有用。对比之下，问界那边客户还真是各种夸奖服务细致，厂家支持强。销量高背后，服务确实是个大杀器。
回头说品质，这个同级别无可挑剔的说法，有点儿夸张了。我倒不是否认，能买到这价位里性能和舒适做得比较均衡的，问界M7确实在行列。只是要看你具体怎么选配，毕竟不同用户需求很难一概而论，我该把之前的无懈可击改成性价比优异且服务有保障比较合适。
说真的，汽车这一行，信息千变万化，亲眼见的东西总比吹出来的靠谱。你们有没有碰到过卖车或买车时遇到让你特别信服或特别气人的服务？我就一直觉得，销量和口碑里，服务占了七成以上成败，不知道你们怎么看？
最后抛个细节，你知道吗，问界M7的车内氛围灯设计得比较讲究，能根据音乐节奏变色，这个小玩意儿说不上多技术含量，就是用户体验感杠杠的。就这么点设计，倒反而让人更愿意多呆几分钟车里。
所以，你会因为这些软实力买账吗？还是更看重那块钢板和马力？这件事，挺值得我们好好聊聊的。
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