当中国新能源汽车市场从增量竞争迈入存量博弈，“用户” 不再是品牌宣传的高频词汇，而是决定企业能否持续破局的核心变量。在众多品牌探索用户运营路径的当下，有的聚焦技术参数比拼，有的侧重营销噱头制造，而问界却以累计超 80 万辆的交付成绩，给出了一套 “从用户中来，到研发中去” 的实践答案。10 月 25 日，问界 “与用户共话新豪华” 活动在湖北十堰落地，赛力斯集团董事长张兴海为问界 M8、M7 新车主交付钥匙的同时，更与新老用户围坐座谈，倾听用车痛点、收集改进建议 —— 这场看似常规的交车活动，实则是问界将 “用户定义汽车” 理念落地的生动缩影。
用户定义新豪华，从需求到产品的闭环
在十堰的座谈现场，多位车主的分享揭开了问界 80 万辆交付成绩的核心逻辑：不是靠 “豪华符号” 吸引眼球，而是以用户真实需求为锚点构建产品力。一位双胞胎家庭的车主坦言，选择问界 M8 是 “刚需与理性对比后的结果”，家里 “俩娃 + 父母” 的六口出行场景，让 2+2+2 六座布局成为硬性要求，而前后排座椅的舒适配置，更让长途出行从 “煎熬” 变成 “全家的幸福体验”。另一位车主则提到，对比过不少豪华品牌车型后，最终被问界的 “务实豪华” 打动，“那些浮夸的设计对生活没用，问界的每处细节都踩在我们的需求点上”。
这样的产品逻辑，并非偶然。问界始终坚持 “用户定义汽车” 的市场导向，将用户需求贯穿产品开发、使用、服务全环节。顾先生在座谈中提到，家里已有 4 台新能源车，但出门首选问界 M9，“它既有 6 座的家庭属性，又有商务场合需要的质感，开在路上的认可度也高”；李先生的体验则更聚焦实用功能，他的问界 M9 已行驶 18000 公里，某一月辅助驾驶里程占比达 70%，“辅助驾驶不是炫技，而是真能减轻长途开车的疲劳”。
用户的认可最终转化为市场数据。截至目前，问界辅助驾驶累计里程已达 38 亿公里，AEB 触发次数 196.8 万次，避免潜在碰撞风险超 200 万次 —— 这些数字背后，是用户用实际使用行为对问界产品力的投票。张兴海在现场的一句话，精准概括了这种关系：“今天不仅是交车，更是通过交付认识一个新朋友。我们希望用户买到一台问界，得到一个安心，感到一份自豪，用车的每一天都能放心、开心。”
安全筑基智能赋能，重构出行体验
在新能源车市，“豪华” 的定义正在被重构。赛力斯为问界定下的基调清晰而坚定：“智慧重塑豪华，安全是最大的豪华”。这份认知，转化为了具体的技术体系 —— 基于 190 余项用车场景需求、340 余项安全功能，问界构建起 “生命保护”“车身防护”“健康呵护”“隐私守护” 四大智能安全体系，从设计、研发到生产，贯穿端到端全流程，为用户提供 “人、车、物” 全方位的全生命周期安全保障。
安全是底线，智能则是提升出行体验的关键。问界的智能座舱没有走 “参数堆砌” 的路线，而是以场景化设计解决用户实际痛点。带娃出行时，语音助手 “小艺” 能同时执行多重指令，家长不用分心手动操作，兼顾省心与安全；临时停车时，若宠物留在车内，开启关怀模式就能实时监控车内环境，避免意外发生。正如问界对智能的理解：“智能不是炫技，而是服务生活的助手”，每一项功能的落地，都指向 “让出行更便捷、更舒适” 的核心目标。
这种 “安全 + 智能” 的组合，在问界 M9 上体现得尤为明显。李先生提到的辅助驾驶实用性，正是问界智能技术落地的缩影 —— 不是追求 “高精尖” 的标签，而是通过持续优化算法，让辅助驾驶在市区通勤、长途自驾等高频场景中真正可用、好用。而 38 亿公里的辅助驾驶里程数据，也反向推动技术迭代，形成 “用户使用 - 数据反馈 - 技术优化” 的正向循环。
全生命周期服务，构建品牌温度护城河
对问界而言，交付钥匙不是服务的终点，而是用户关系的起点。多位车主在座谈中提到，选择问界不仅是因为产品，更因为其 “超越产品本身的品牌温度”—— 从提车时的细致讲解，到日常保养的便捷预约，再到车主专属的社群活动，问界通过 “全生命周期服务” 和 “社群运营”，让车主感受到 “加入一个大家庭” 的归属感。
这种服务体验，依托于问界扎实的线下网络布局。目前，问界已在全国 220 多个城市建立 400 多家用户中心和 700 多家体验中心，真正实现了 “用户在哪里，服务就跟到哪里” 的承诺。对用户而言，这种近距离服务意味着 “有问题能及时找到人解决”，比如车辆保养不用跑远路，遇到使用疑问能快速联系到专属顾问；对问界而言，线下网点也是收集用户需求的 “前线”，通过面对面沟通，能更精准地捕捉用户在用车中的痛点，为产品迭代和服务优化提供依据。
从 “卖车” 到 “经营用户”，问界的服务逻辑始终围绕 “全心全意为用户服务” 的价值取向。正如一位老车主所说：“买了问界之后，感觉不是‘一锤子买卖’，品牌会记得我们的需求，会组织车主活动，这种被重视的感觉很难得。” 这种 “温度”，成为问界区别于其他品牌的重要标签，也让 80 万辆的交付量成为 “有粘性的用户基础”，而非单纯的数字积累。
【高下立判】用户为中心的关键是做到从用户中来，到用户中去！
在智能电动化浪潮席卷汽车行业的当下，问界的探索为行业提供了一个重要启示：新能源车的竞争，最终会回归到 “用户价值” 的竞争。不是靠技术参数的堆砌，也不是靠营销噱头的吸引，而是以用户需求为核心，构建 “产品 - 技术 - 服务” 的完整闭环 —— 产品上贴合真实场景，技术上聚焦实用安全，服务上传递品牌温度。
从 80 万辆交付的里程碑，到 “与用户共话新豪华” 的持续实践，问界正在用行动证明：真正的 “新豪华”，是让用户 “买得放心、用得舒心、开得安心”；真正的品牌竞争力，是与用户长期同行、共同成长。这种 “从用户中来，到用户中去” 的模式，不仅让问界在激烈的市场竞争中站稳脚跟，更勾勒出中国智慧出行的未来图景 —— 当品牌与用户同频共振，就能共同推动汽车从 “交通工具” 向 “智能出行伙伴” 的转变，为中国新能源车市从 “中国制造” 迈向 “中国智造” 注入更多动能。
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