随着汽车智能化水平的持续提升,当下众多车主的用车体验得到显著改善,出行基本无需携带车钥匙,借助手机APP即可完成解锁车辆的操作。不过,智能化程度越高,其背后潜藏的风险也随之增大,一旦汽车生产企业的服务器出现崩溃情况,车主很可能面临有车却无法驾驶的困境。
3月21日,长城汽车就因服务器出现异常状况,致使大量车主“被迫在车外等候”。当日上午,众多长城车主在网络上反映长城汽车APP出现崩溃问题,APP界面显示“503ServiceUnavailable”,未携带钥匙的用户完全无法解锁车辆,部分车主等待一小时后,问题仍未得到解决。
倘若车主是刚从家中出发,还能返回家里取钥匙,但对于那些在车辆行驶途中因临时事务而锁车的人来说,情况就较为棘手了。服务器停摆后,不仅无法解锁车辆,车机系统的部分功能也无法正常使用,这给车主带来了极大的影响。
3月21日中午,长城汽车发布了服务器异常的公告,称长城旗下5大品牌APP以及长城汽车APP的部分用户无法登录或正常使用,技术团队正在全力修复服务器异常问题,并建议车主在出行时携带机械钥匙。
该公告发布后,许多车主表示不满,指责长城汽车甚至没有进行道歉。随后,长城汽车紧急补发了致歉信,官方向用户致以最诚挚的歉意,并表示经过团队争分夺秒的努力,在3月21日10:30分APP已恢复正常使用。如果用户此前存在登录受阻的情况,可以重启APP或更换网络环境后再次尝试登录。
经过官方的两轮回应,此次服务器异常问题算是暂告一段落,但很多车主仍然心有余悸,表示今后出门不敢再不带机械钥匙了。也有人吐槽长城汽车的技术不够成熟,竟然会出现如此离谱的故障。好在此次故障仅影响车辆的开关门及部分车机功能,若在车辆行驶过程中出现其他危及行车安全的故障,后果将不堪设想。
可以说,在数字化、智能化不断发展的时代,普通消费者不应过度依赖电子程序,很多事物还是应回归本质,往往越简单的方式反而越可靠。同时,也希望各大车企能够以此为鉴,在不断销售车辆获取利润的同时,持续提升自身的技术实力,让消费者切实感受到产品的可靠性,企业才更有机会实现蓬勃发展。
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