当汽车定速巡航和刹车在高速上同时失灵，车辆以115公里/小时狂飙四个半小时，司机马先生在燃油耗尽后才侥幸逃生。这场惊魂事件背后，是车主与厂家在退车退款、5万元精神损失费以及故障原因认定上的激烈博弈。资深律师陈宇指出："汽车三包规定支持退车，但需满足严格条件；精神损失费没有统一标准，法院会根据侵权过错和后果严重性综合判定。"此案暴露出高科技汽车故障维权难题——证据固化、第三方介入、诉讼时效都是消费者必须警惕的关键。如何避免陷入"厂家推诿、举证困难"的困境？本期播客揭秘维权背后的法律盲区与实战策略。
Hello大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人凌薇。今天，我们邀请到了一位特别嘉宾，陈宇先生陈宇是一位资深律师，擅长处理汽车纠纷。陈宇跟大家打个招呼大家好，我是陈宇。很高兴今天能和林薇一起聊聊这个案子我们今天要聊的是一个非常有意思的案子，关于一辆车在高速上狂奔了，490公里最后司机索赔5万精神损失费的事情对，这个案子最近挺热的那我们就开始，咱们先来聊，第一块就是这个时间的回顾，咱们来问一个问题，兰海高速上这辆车上发生的定速巡航的故障到底是一个什么样的具体情况？事情是发生在12月17号的下午，然后，马先生他正开着车在高速上，这个时候，他其实已经开启了定速巡航，但是突然之间他就无法减速了，刹车也失灵了，就整个车自己就加到了每小时115公里，而且这个情况持续了差不多四个半小时，中间，甚至他都已经联系了交警和路政求救，听起来真的是太惊险了。对，最后他们在强加湾隧道里面，因为燃油耗尽了才停下来，就这个背后，其实真正可怕的是，它刹车和定速巡航都完全失效，没有任何的预警，也没有任何的缓解的办法。就是说这个事情发生了之后，马先生提出了哪些诉？丘然后厂家又做了哪些回应？马先生他其实一开始的时候是要求退车退款，并且海索赔了5万元的精神损失费。厂家一开始是同意了退车退款，但是只愿意给两万块钱的精神损失费后面他们又谈到了4.5万就还没有最终的签协议就是说这个车现在到底能不能开，原因到底是怎么一回事？这个车其实在强家湾隧道就因为燃油耗尽了才停下来的。对，所以说是燃油管理出现了问题。对，但是其实整个定速巡航和刹车失灵的这部分故障到现在为止，都没有一个很明确的结论，说到底是哪里出的毛病然后厂家的人来了之后也说，没有办法检测影为车被贴了封条，马先生他自己也担心说，如果厂家做了手脚的话，那他其实更希望说有官方的或者是第三方的权威机构澜介入这个事情，好时间回顾这部分内容咱们就先聊到这儿休息一下马上回来我们来聊第二部分，就是说这个法律和赔偿的问题。像马先生这种，定速巡航突然失灵，导致他经历了这么惊险的时刻，他到底是可以依据哪几部法律来维护自己的权益其实它是可以依据汽车的三包规定来要丘退车或者换车因为他的这个车出现了这种严重的质量问题，然后导致他没有办法正常使用精神损失费这部分赔偿法院一般会怎么判定？这个其实是没有一个统一的标准的，就是法院会综合的去考量这个侵权人的过错，然后这件事情的后果等等来判定，那有的时候可能几万块钱那如果要是说造成了很严重的精神损害，那可能就会判的更高一些。那比如说有一些案例里面，就是判的有五万多的，也有判的有十万多的。那主要还是要看这个实际的后果，就是说现在这个事情，其实厂家和消费者他们俩在赔偿上面临哪些难题？厂家其实他们一开始的时候，愿意赔40005，但是他们有一个条件，就是消费者不能把这件事情告诉第三方，那这个消费者就觉得不合理，因为他觉得他应该要有一个公开的透明的这样的处理他也可以维护自己的正当权益，那现在说，双方其实在协议里面的一些细节上面，比如说赔偿的金额，然后包括赔偿的条件，还有一些封条的事情上面还有一些故障原因的认定上面。其实都有一些分歧，那这些分歧导致他们到现在为止还没有一个正式的协议。那这个事情其实也提醒了我们，现在汽车行业，其实对于这种，高科技的故障的处理其实还是有很多的短板的，那包括这种情绪的影响和舆论的影响其实也是非常大的那这个行业其实是需要去完善一些规定的法律和赔偿这块聊得挺透，咱歇口气待会见那我们现在就来聊第三部分了，大家的关注点和建议。那第一个问题就是说，网友们主要都在关心什么？这个事情其实在网上被讨论的特别热，那大家主要关心的就是说，这个定速巡航和刹车同时失灵的原因到底是什么包括这个车到底能不能退？退款的标准是什么？还有精神损失费的赔偿到底合不合理？那有很多人说，这个事情一旦发生了之后，厂家和经销商他们一直在推尾，那甚至有一些律师他们也公开的表示说，这个定速巡航的故障，其实很难去证明是厂家的责任，那也有很多消费者，他们就担心说，自己的利益没有办法得到保障说，现在这个事情，如果要是走到法律程序的话，你觉得神速的可能性有多大。其实这个要分两部分来看，汽车的三包规定上面是有退款的这样的条款。但是它有一些很严格的条件，比如说你要提供非常详细的故障的记录等等那马先生，其实他是很难去完全的满足这些条件的因为他这个车已经被封了，那技术人员也没有办法去现场检测，所以就是说这个官司其实打起来也是有很多障碍的。没错，而且精神损失费这部分是没有一个固定的标准的，那法院会综合的去判定，那如果说你能证明你的精神损害是非常严重的，那可能还会支持你。但是这中间的过程是非常繁琐的，那包括你这个车到底能不能退能不能赔？其实还是要看你这个合同里面是怎么约定的，证据是不是齐全，如果说让你给马先生提一些建议，你会建议他怎么去处理这件事情？我觉得他首先应该要把车的相关的一些数据，然后包括现场的情况都完整的保。这个是很重要的，这样可以为后面的维权提供一个依据。就是说关键还是要把证据先固化，没错，然后同时他也可以去官方或者是第三方的机构，去神速。那这样的话，可以增加一些维权成功率。同时也要注意诉讼时效这些细节。对，今天咱们聊了这么多，关于这个定速巡航故障的这个案子然后也聊了聊法律和赔偿的一些问题。其实归根结底，还是消费者在面对这种高科技的复杂的产品的时候，还是有很多的风险的。所以大家在维权的时候，一定要重视证据，重视时效，并且要合理的运用法律的。来保护自己。那就是这一期节目咱们就到这里了，感谢大家的收听，咱们下期再见。
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