有人说,成功的秘诀就是“你只管躺平,剩下的全都交给命”。但远程生态服务3.0显然不这么认为。他们的版本是“你只管赚钱,剩下的全都交给远程”。乍一听,还有点像那种能把月亮摘下来送到你家门口的保险推销员。只是,月亮太贵,他们现在主打的是新能源商用车服务,你别管是日常保养,还是需要给车充个电,远程都给你安排得明明白白。至于能不能真让你发财,那就得看你自己有没有那个命了——毕竟“你只管赚钱”这事,得先有个靠谱的车,后面才好说。
当然,“创富”这词也挺有意思。毕竟大多数人创富到最后也就创造了一点财富给银行,没能留多少给自己。可是这并不妨碍远程搞出一场声势浩大的用户节,各种领导、用户、生态伙伴齐齐亮相现场,合影的时候一个比一个笑得灿烂,一副“我们不是在赚钱,我们只是把钱路修得更顺畅”的劲儿。你也不能说他们骗人,顶多算是“高级气氛组”,毕竟气氛好了,大家投资的勇气自然就来了。
新能车市场这两年确实火得很。你家楼下快递小哥开的车,从油腻腻的面包车换成了闪亮亮的新能源货车,环保、节能的标签贴得比网红还要抢手。但别看销量数据显示,同比增长都100%多了,用户的苦水也没少。所谓“用车如人生,痛点如刑”,车好归好,维保费用高,服务网点稀疏,充电还容易卡bug。有些老板一边关心电量,一边纠结服务,仿佛新能源车只帮他们省了油,却把烦恼加载成了满级。
于是乎,就有了远程的“生态服务3.0”,名字听着像是游戏升级,实际是要把你的用车体验拉到满分。比起以前那种“你买车,我送你消毒毛巾”的伪高级服务,如今远程说我们搞什么“生态全生命周期服务”,开公司搞连锁,建服务平台,帮你把车、用车、换车都打理了。还别说,这逻辑听着好像挺像找对象:你只管谈恋爱,剩下的彩礼、旅行、改户口全都给你安排好。
当然,“什么都替你操心”的背后,其实远程就是怕自己不够贴心。谁让用户老是嫌弃车的问题呢?别的不说,远程现在号称自己市占率翻番,搞了三千多家生态伙伴,空气里都飘着“服务至上”的味道。以后买车、救援、维修、保养甚至换车,用户只需要在一个服务场地里转一圈,比逛超市还方便。前面还说要帮你把赚钱的事情搞得轻松——这年头轻松赚钱本身就是个笑话,能围着赚钱装个系统,也算是对用户最大的安慰。
说到标准化服务,这其实是个人人都有“梦想”但很少有人能做好的事情。什么快速响应1小时救援,技术一流1天抢修,全天服务一站解决……这些说法不试试看都觉得有点像地铁广告:“世界如此美好,你卑微地活着。”如今远程把这些标准升级为“服务透明”“无忧服务”“时效升级”“只跑一趟”“管家服务”,都是一副豪言壮语,实际情况就等你真的车坏了、自己试试能不能让远程小哥一年365天天天见你。
但人家也知道用户不信这些口号,专门搞了一堆数字化工具,只要你微信里APP多,你多跑几个线上入口,就能获得远程服务,感觉像上线一个游戏角色,点点鼠标另一端立马有管家来呼应。平台化搞得更离谱,连接“软”“硬”两道防线,要让你从拥车到换车都不用操心。卖车、租车、买电、租电、没钱还能先买后租,绝对是把用户钱包考虑得比用户媳妇还细。
有资金压力的老板也不愁了,五种方案包你能开上车,别管你是“先富起来”还是“先睡一觉再说”,总有一个适合你。就算那天二手市场不透明,想换车的时候怕被坑,远程也愿意给你找个靠谱的新车。搞慧充电、慧管车,连保险金融、车主生活都掺和进来了,大家一起“平台化”,总有一种邻居家的大叔帮你带孩子,自己只管买玩具的既视感。
顺带一提,数智化也得插上一脚。远程用一堆前沿科技,把线上线下服务打通,还能自主选择用车场景——你可以在手机上点击,下楼就能见证服务落地。也难怪现在什么都讲数据赋能,远程这次是怕自己跟不上趋势,服务效率越提升,老板们笑容越阳光,问题是用户不一定有那么多需求,关怀过了头,容易让人怀疑是不是在造神。
那说到核心服务产品,更是把保险包年、延保服务、智驾风控都堆出来,管你破车还是新车,统统打上“放心开”的标签。有的用户担心维修费,远程就送你原厂超值延保;养车贵,远程就包你一年无忧;保险不好买,远程提前为你智驾降险,仿佛只要买了远程的服务,人生所有“保险”都下了单。对了,运输效率也能提高,看起来,好像买辆远程新能源汽车,连遇到堵车都不会气坏,毕竟服务已抵达你的内心深处。
远程这么一通操作,难怪能号称“将服务做到极致”。不过极致这种词,大多数时候都是个旗子——你可以举得高,用户未必信。就跟银行说自己“为梦想护航”,明明是护着利息。可远程这“生态服务3.0”,至于能不能让所有用户都幸福发财,谁也说不好,只能对他们的口号致以热烈的掌声,毕竟钱不是口号能喊来的,但口号多了,老板们总归会开心一点。
这几年新能源汽车公司都挺“卷”的,谁都说自己是行业第一,市占率全靠自家算法统计,领导也都习惯在发布会上比比谁的服务承诺更阔绰。但用车这事,最怕就是出事了没人管,修车成了大型“找人”节目。远程现在直接打包让你省心,不仅让用户觉得自己高人一等,也让同行都得拼几把,搞服务都像抢快递一样。
当然,现实怎么荒诞都比营销更狠——你花了钱买新车,服务是升级了,挣钱这环节还是没能立刻翻番。新能源商用车能够成为创富神器么?你只管问问身边的小老板们,全天候“创富梦”,不是谁都买得到。你只管赚钱,剩下全都交给远程,这口气听着真挺大,搞不好以后还能升级到“你只管呼吸,剩下都归我管”,这样省事的生活,有羡慕了。
不过话说回来,一家公司能把自己塑造成用户的“理财管家”,也算是拯救焦虑的一种方式。毕竟谁都希望自己什么都不用操心,身边总有人操碎了心,只是操心这玩意儿也不是全能的,关键还得回到那句话:赚钱靠自己,剩下的交给远程。只要别真把“剩下的”包括自己的命,日子也能过得比较踏实。
最后,作为这么一家懂用户、宠用户的企业,远程自然希望所有用户都能一夜暴富,开着新能源车走向人生巅峰。只不过当所有你不愿意面对的麻烦都被包装成服务之后,剩下就只剩钱包和梦想了。能不能实现创富你不用担心,“你只管赚钱”,剩下的全都交给远程……还有命运、政策、运气、你老婆和你妈,这些,远程真管不到。
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