最近，一件围绕着新车小米SU7的消费纠纷在网上引起了不少人的关注和讨论。
事情本身并不复杂，但因为它牵扯到了当下最热门的车型之一，又反映了很多车主在日常养车过程中可能会遇到的烦心事，所以特别值得拿出来好好聊一聊。
这事儿的主人公是杭州的雷女士，她可以说是国内第一批拿到小米SU7 MAX的车主。
大家都知道，小米汽车从发布到上市，一直都话题不断，能成为首批车主，那份激动和喜悦的心情可想而知。
提车之后，雷女士对这台花了三十五万五千块钱买来的爱车是百般呵护，新车落地才二十四天，就想着赶紧给车里做些保护，免得日常使用中弄脏或者磨损了内饰。
于是，她决定给车安装一套全包围的脚垫，这种脚垫能把车内地板和侧边都覆盖起来，保护效果比较好。
雷女士选择了一家位于杭州萧山区的汽车服务门店，名叫“尚品汽车服务”。
她在这家店里花了一千块钱，预定了一套360软包脚垫。
约好时间后，她就把车开到了店里进行安装。
安装过程需要几个小时，雷女士就先去忙别的事情了。
可等到下午她回到店里准备取车时，眼前的一幕让她心里咯噔一下，当时就觉得不对劲了。
她仔细检查车内，发现车内的多处塑料装饰板上，出现了不少划痕。
这些划痕在光线下呈现出白色的印记，虽然不算特别深，但在一台崭新的车上显得格外刺眼。
雷女士当场就向记者和店家指出了这些问题。
根据她的描述，受损的地方还不少，主驾驶位门边的内护板上，有密密麻麻的一片细小划痕；B柱，也就是前后门之间的那根柱子，上面的塑料盖板也有划痕；副驾驶那边的情况也差不多，有坑有划痕。
她说，最严重的地方在右后排座椅旁边的一个储物盒上，那里有一道长达七八厘米的明显划痕。
雷女士自己初步统计了一下，大大小小的损伤加起来有十四处之多。
看到自己的“心头肉”变成了这副模样，雷女士的心情可想而知，用她自己的话说就是“非常地心痛”。
她认为，这些划痕很可能就是店家在安装脚垫的过程中造成的。
因为这种全包围脚垫需要把边缘塞进内饰板的缝隙里才能固定好，如果徒手不好操作，工人很可能会使用一些工具，比如撬棒或者螺丝刀之类的东西去辅助，一不小心就容易在塑料板上留下痕迹。
这下问题就来了，新车被划伤了，该怎么解决？
雷女士的想法很直接，首先，车子得修复。
她咨询了4S店，得到的答复是，要彻底修复这些划痕，最好的办法就是更换掉这些受损的内饰板，报价是4667元。
雷女士希望这笔维修费用由店家来承担。
其次，她还提出了一个折旧费的诉求。
这一点可能很多人不太理解，但从业内角度看是有道理的。
一台新车，一旦更换过零件，哪怕只是内饰板，在车辆档案里就会留下维修记录，将来当二手车卖的时候，买家一查记录，就会认为这车出过问题，从而影响它的估值，也就是我们常说的“不值钱了”。
所以雷女士认为，除了维修费，店家还应该对这个无形的损失进行赔偿。
面对雷女士的指责和索赔要求，店家刘先生也给出了自己的说法。
他并没有完全否认问题，承认这个事情是在他们店里发生的，也认可安装脚垫时确实可能需要借助工具。
但是，对于划痕的严重程度和赔偿方式，他和雷女士的看法差距很大。
刘先生认为，有些痕迹可能只是工人在车里挪动身体时，手脚蹭到了塑料板上的保护蜡层留下的，不算是硬伤。
对于雷女士一开始就提出要五千块钱的赔偿，他觉得有点难以接受。
店家刘先生也提出了自己的解决方案。
他表示，那一千块钱的脚垫，就算送给雷女士了，不收钱；另外，他愿意再额外赔偿一千块钱现金。
至于车辆的修复，他认为根本没必要去4S店花四千多块钱换掉整个板子，完全可以找专门做内饰修复的师傅来处理，花不了多少钱就能修复得看不出来。
他说：“好好的东西，你换什么呢？”
很显然，一方要求赔偿近五千元的更换费用外加折旧费，另一方只愿意提供总价值两千元的补偿外加低成本修复，双方的心理预期差距巨大，谈判一下子就陷入了僵局。
就在双方僵持不下的时候，发生了一件让矛盾彻底激化的事情。
店家刘先生见协商不成，就让店里的员工准备把已经安装到车里的脚垫给拆下来。
他的逻辑也很简单：你脚垫的钱还没付，这东西的所有权还是我的，既然生意做不成了，我把我的货拿回来，这总可以吧？
这个举动彻底惹恼了雷女士。
她立刻上前阻止，并且情绪激动地质问店家：“谁敢动我的车？你动我的车，你赔得起吗？”在她看来，虽然脚垫的钱还没付，但是双方已经形成了事实上的服务合同关系，现在是因为店家在提供服务的过程中损害了她的财产，她才暂时扣着货款作为谈判的筹码。
如果店家把脚垫拆走了，不仅证据没了，事情也更说不清了。
于是，现场就出现了车主护着车不让动，店家坚持要拿回自己商品的一幕。
无奈之下，雷女士报了警。
警察到场后，对双方进行了调解，但因为涉及到具体的赔偿金额，这属于民事纠纷，警方也无法强制任何一方接受对方的方案，最终还是没能达成一致。
雷女士当时表示，如果实在不行，她会考虑通过法律途径来解决问题。
不过，好在这件事的后续还算圆满。
在节目播出前，雷女士反馈说，经过再次协商，双方最终达成了协议。
店家同意补偿她4500元现金，并且那套价值1000元的脚垫也免费送给她了。
这个结果基本上满足了雷女士最初提出的维修费用要求，她也接受了这个方案，一场风波总算是平息了。
这件事虽然结束了，但它给广大车主和汽车服务行业的从业者都提了个醒。
对于车主来说，在给爱车做任何项目之前，特别是涉及到拆装的，最好自己先留个心眼，用手机把车辆相关部位的原始状态拍下来，留作证据。
万一出了问题，维权的时候也能有理有据。
对于汽车服务门店来说，如今的汽车越来越精密，尤其是像小米SU7这样的智能电动车，车内布满了各种传感器和精密的电子元件，内饰材质也很多样。
这就要求服务人员的操作必须更加规范、更加细心，不能再像过去那样大大咧咧。
加强员工培训，使用专业的工具，做好施工前的保护措施，这些都是避免纠纷、赢得口碑的根本。
毕竟，服务也是产品的一部分，好的产品需要好的服务来匹配，这样整个行业才能健康发展。
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