2025年上半年，全国超过80家奔驰4S店突然关闭，数万车主陷入售后困境。北京车主李女士就是其中之一，她刚充值了2万元保养套餐，第二天却发现4S店已人去楼空。奔驰2025年第二季度财报显示，净利润暴跌69%，中国市场销量下滑14%。新能源转型滞后是主要原因，奔驰EQ系列电动车销量骤降23%，而同期中国品牌新能源渗透率已突破50%。北京鹏龙海依捷等经销商集体退网，暴露出原厂保养转移困难、自营套餐作废、质保期故障无人受理等问题。
面对4S店可能倒闭的风险，车主需要提前识别风险信号。如果4S店要求全款支付、私下转账个人账户，或拒绝开具正规发票、签订规范购车合同，就要提高警惕。此外，保养排队时间突然变长、常用配件长期缺货、销售售后人员大量离职，门店频繁装修、展厅车辆大幅减少、被其他车主投诉退款难、提车拖延，以及通过国家企业信用信息公示系统查询发现4S店存在经营异常、股权冻结、法律诉讼等记录，都是风险信号。一旦发现这些信号，建议暂停在该店的大额消费，并尽快核实车辆、钱款、服务的状态。
车主最需要保住的是三类核心权益：未交付的车辆、未使用的服务、车辆售后与质保。如果已支付定金或全款但未提车，需立即核对合同，查看交付时间、违约责任条款，明确4S店逾期交付的赔偿标准。主动联系4S店，要求书面承诺交付时间，或协商退款方案，约定退款到账期限。留存付款凭证、聊天记录、合同原件，若4S店推诿，可向奔驰厂家400热线投诉，或向当地市场监管局举报。若4S店已进入破产清算阶段，需第一时间向清算组申报债权，凭付款凭证主张优先退款。
不少车主在4S店充值了保养套餐、购买了延保服务，这些权益需重点保全。通过4S店APP、消费记录或门店查询，确认保养次数、充值余额、延保有效期等信息，截图或拍照留存。联系奔驰厂家，申请将未使用的服务转移至同城其他授权4S店。若无法转移，可依据消费者权益保护法主张退款，若4S店拒绝，可通过12315平台投诉，或提起民事诉讼。延保服务若由第三方保险公司承保，可直接联系保险公司确认后续服务，不受4S店闭店影响。
即便4S店倒闭，车辆的官方质保、召回等权益仍受法律保护。奔驰车辆的原厂质保由厂家承担，可通过厂家官网查询附近其他授权4S店，继续享受质保期内的免费维修。若车辆涉及召回，厂家会通过短信、电话通知车主，可直接联系新的授权4S店完成召回维修。无论在哪个4S店保养维修，都要索要正规单据，作为后续质保、二手车交易的凭证。
如果4S店已明确闭店且拒绝协商，别慌，这些维权渠道能帮你争取权益。拨打奔驰官方客服热线，说明情况并要求厂家介入协调，多数品牌会对授权经销商的纠纷承担监管责任。向当地市场监督管理局或消费者协会提交投诉材料，要求介入调解退款或服务转移。若涉及金额较大，可委托律师提起诉讼，主张解除合同、返还钱款并赔偿损失。若4S店涉嫌诈骗，直接向公安机关报案。
4S店闭店背后，往往是经营压力下的无奈，但车主的权益不应成为牺牲品。购车时尽量选择口碑好、经营稳定的门店，避免一次性充值大额保养费用，重要合同条款务必书面确认，别轻信口头承诺。汽车消费的本质是服务与保障，无论门店如何变化，守住合同、留存证据、主动维权，才能让自己在风险来临时不被动。毕竟，你的每一分钱都该花得明明白白，每一项权益都该得到稳稳保障。
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