小鹏G6这个事儿，坏了菜了。
新车半个月，左后轮胎开了个两三厘米的口子，咝咝漏气。车主高先生说自己当时在掉头，路面干净得能打地铺，结果开到4S店，人家售后大师傅眼皮都没抬，两分钟就下结论：外力剐蹭，不保。
最神的不是这个结论，是店长那个比喻，说这事儿跟“鉴宝”一样，“一眼就开门”。
我听到这话，太阳都要一个趔趄。
什么叫“一眼开门”？就是说我根本不用看你那些证据，比如你那个还在兢兢业业工作的“赛博鹰眼”（行车记录仪），我凭着我多年修炼的道行，一眼就看穿了这只“行走单元”（轮胎）的前世今生。它在出厂的时候是完美的，是纯洁的，是凝聚了我们工程师心血的压缩毛巾，但在你手里开了半个月，它沾染了红尘的因果，被不知名的马路牙子或者小石子开了光，所以它漏了。
这个逻辑，讲真，已经不是科学，是玄学。是品牌玄学在售后领域的伟大实践。三体人看了都得重启一次纪元。
这不是一个轮胎的问题，这是一个“信仰充值”失败的典型案例。
过去我们总说，新势力造车，核心竞争力是啥？是用户体验，是把用户当爹供着。传统4S店那一套爱买不买、爱修不修的臭毛病，在新势力这里是不存在的。结果呢？小鹏用一个价值1800块的轮胎告诉我们，不装了，摊牌了，地主家也没有余粮了。
现在这个市场是什么情况？不是请客吃饭，不是温良恭俭让，是你死我活的“黑暗森林”。价格战打到所有人都心态爆了，每一分钱的成本都要抠出来。理想把冰箱彩电大沙发塞进去，价格给你打到骨折；小米直接不当人了，把整个数码圈的流量打法降维打击；蔚来搞个乐道，连桌子上的蜡烛都没放过。
这种时候，你指望谁还跟你谈“用户是上帝”？上帝也得先自己活下来啊。
所以4S店那个“鉴宝大师”不是蠢，他是太聪明了。他根本不是在鉴定一个轮胎，他是在进行一场成本优化的闪电战。他的核心KPI不是让你满意，而是把这1800块钱的潜在亏损给挡在门外。
看你的行车记录仪？那不要时间吗？调监控，分析视频，写报告，万一真没找到外力证据，是不是就要走质保？走了质保，这个成本谁来背？店里背了，店长的奖金是不是就少了？奖金少了，家里的神兽谁来养？
所以最优解是什么？就是不看，不听，不分析。直接用一个你无法反驳的、玄之又玄的理由，把皮球踢给你。什么叫“一眼开门”？这就是。这是一种权力的展示，翻译过来就是：我不要你觉得，我要我觉得。
你以为你在跟他讲道理，其实他在跟你算概率。他赌的就是你作为一个普通人，没时间、没精力、更没心情为了1800块钱去跟他耗。什么第三方鉴定？听着很美，但凡走过流程的都知道，那又是一场漫长的扯皮。大部分人，骂两句，也就自认倒霉了。
我作为一个也开过几台所谓智能汽车的中年人，最怕的就是这种时刻。买车的时候，销售跟你聊未来，聊智能，聊OTA，感觉自己买的不是一辆车，是一张通往赛博世界的门票。结果车坏了，你面对的还是一个无比传统的、油腻的、跟你打太极的售后体系。那一瞬间，所有的PPT都失去了光彩，所有的发布会都成了笑话。
妈的，这不就是欺负老实人吗！
说起来，我楼下那家兰州拉面馆的牛肉越来越薄了，老板也开始跟我讲玄学了，说牛肉的灵魂在于汤，而不在于厚度。我悟了，万物皆可降本增效。
我们来搞个思想实验。假如，我是说假如，小鹏这家4S店的售后，不是“鉴宝大师”模式，而是“海底捞”模式。高先生车开过来，二话不说，休息室VIP座安排，冰镇酸梅汤和果盘端上来。然后一群工程师围着车，里里外外检查，最后经理过来，九十度鞠躬：“高先生，让您受惊了。虽然我们的初步判断是外力导致，但考虑到您是我们的尊贵车主，新车刚落地就遇到这种糟心事，我们感同身受。这个轮胎，我们免费给您换了！不为别的，就为您对小鹏的支持！”
你猜会怎么样？高先生大概率会发个朋友圈，把小鹏的服务夸上天。然后这件事会成为一个正面案例，在车友群里疯传。1800块，买一个口碑，买一个用户的忠诚，这笔账怎么算都不亏。
但他们不敢。
因为整个行业已经被卷到了一种“防守反击”的姿态。所有人都在收缩，所有人都在害怕犯错。他们不是不想做海底捞，是怕自己变成了海底捞，然后被别人当成海底捞给吃了。万一开了这个口子，以后所有轮胎问题都得这么伺候，那还过不过了？
写到这里，我突然感觉小鹏有点冤。我把一个4S店的行为上升到了整个公司战略，这个滑坡是不是有点太快了？是，但这就是现实。消费者不会区分的。他只会说“小鹏的售后不行”，他不会说“小鹏在浙江的某家授权服务中心不行”。
所以问题的核心又绕回来了。当一个行业开始疯狂内卷，最先被牺牲掉的是什么？是那些看不见摸不着、无法立刻量化成利润的“软实力”，比如服务，比如体面，比如对人的尊重。
大家都想着怎么活下去，没人关心你怎么活。
所以，高先生这个轮胎，最后大概率还是得自己掏钱。因为他面对的不是一个店长，是一个被市场竞争异化了的庞大机器。这台机器的唯一指令就是：活下去。为了活下去，别说“一眼开门”，就算要现场表演“道诡异仙”，他们也干得出来。
而我们能做的，就是把自己的“赛博鹰眼”保养好，祈祷下一次“开门”的时候，自己不在那扇门里。就问你怕不怕？
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