阿维塔这把火，烧得真是地方。
烧在了宁德，宁王的地盘，梦开始的地方。这就好比什么呢，好比你在米其林三星后厨吃坏了肚子，好比你在武当山脚下被人用太极拳打折了腿。这事儿就透着一股子行为艺术的魔幻，一种典中典的黑色幽默。一辆顶着华为光环、宁德时代电池、长安汽车制造基因的“天选之子”，在宁王眼皮子底下，表演了一个原地飞升，还顺带拉着旁边的宝马奥迪一块儿“渡劫”，场面一度非常修仙。
坏了，菜了，这波操作属于是闪电战打到了自家水晶。
我们先来看阿维塔的官方回应，这篇公关稿，或者说“飞升檄文”，写得那叫一个滴水不漏，充满了理性的光辉。核心思想就三句话：第一，火了，我们认。第二，不是我核心“龙丹”的问题，电池、电机、电控这“三花聚顶”的神功没破，金钟罩铁布衫还在。第三，火是从副驾座椅那个“穴位”开始烧的，至于为什么烧，我们还在算，天机不可泄露。
讲真，这公关稿写得没毛病，甚至可以说是优秀。它精准地抓住了当前新能源车主最核心的恐惧——电池。只要电池没爆，那这事儿的性质就从“基因缺陷导致的癌症”降级成了“生活习惯不当引发的皮炎”。你看，我最核心、最值钱、最代表我技术实力的部分，稳如老狗。至于别的地方为什么会烧，诶，那可能性就多了嘛，可能是车主放了压缩毛巾，也可能是副驾坐了个雷电法王，这个需要进一步研究。
这是标准的“切割”大法，把整车的锅，强行甩给一个局部零件。就像一个差生考了20分，然后跟爸妈说，你看，我选择题还是对了两道的，证明我脑子没问题，主要是作文没写好。
但问题是，消费者不是产品经理，用户也不是工程师。我作为一个开了几年电车的中年人，我现在最怕的不是续航，也不是充电，而是这种“未知”。电池会烧，这个我们都知道，大家都有心理准备，就像你知道刀会割手一样。但现在你告诉我，我的座椅，一个理应只负责提供舒适和支撑的部件，它自己“悟了”，开始钻木取火了，这TM谁顶得住啊！
这就彻底颠覆了我们对一辆车的认知基础。这就好比你家冰箱突然开始说唱，你家空调突然开始写诗，你第一反应不是惊喜，是恐惧。因为它的行为逻辑，超出了你的理解范畴。一个非核心部件的自燃，比核心部件的自燃更可怕，因为它代表着整个系统的“熵增”和不可预测性。它在告诉你，这台由无数代码和零件组成的钢铁猛兽，它的任何一个“毛孔”都有可能突然发癫。
这就是智能汽车时代最大的“道诡异仙”。我们追求智能化，追求万物互联，追求汽车成为一个会思考的伙伴。但我们忘了，一个会思考的伙伴，也可能有一天会想“我今天不想上班了，我想表演个自焚给大家助助兴”。APP上显示车内76.4度，在没着火之前。这温度，三体人看了都气活了，太阳都要一个趔趄。这是座椅加热功能开窍了，开始炼丹了吗？还是说智能座舱觉得车里太冷，决定用一种比较复古的方式给车主暖暖心？
写到这，我突然觉得我把这个座椅想得太有心机了，可能它就是单纯的热。
我们来构建一个荒诞的场景。假设这个副驾座椅，它觉醒了自我意识。它每天看着主驾的兄弟被各种抚摸、操作，而自己大多数时间都是空的，它不平衡了，心态爆了。它听着车机里放的摇滚乐，内心燃起了一团火。它暗暗发誓，它也要成为全场的焦点。于是，它调动了自己所有的功能——通风、加热、按摩，过载，过载，再过载，最后成功地把自己炼成了一颗火球，完成了自己的“车生”价值。
这个故事很蠢，对吧？但这种荒诞感，恰恰是阿维塔官方声明“火源在副驾座椅”带给用户的真实感受。你排除了一个最大的、最合乎逻辑的风险，却等于创造了一万个微小的、莫名其妙的风险。这让用户怎么防？以后上车前要不要先给座椅磕个头，求它今天情绪稳定？
而且，这事儿放在当下的市场环境里，简直是灾难。现在的车圈，不是请客吃饭，不是温良恭俭让，是掀桌子，是你死我活的黑暗森林。大家都在拼价格，拼配置，拼到最后，其实就是在拼用户的“信任”。你多一个天窗，我多一个冰箱，这些都是皮相。最内核的，是用户相信你这几十万的铁疙瘩，不会在某个夜深人静的停车场，突然给自己搞个追悼会。
阿维塔这把火，烧掉的不仅是自己的车和旁边几辆倒霉蛋，它烧掉的是潜在用户心中刚刚建立起来的一点点“信任”。同行们表面上发慰问，私底下销售群里估计已经把阿维塔的火烧图做成表情包了，配文是“兄弟，温度到位了”。这就是现实。你的一次意外，就是对手的“遥遥领先”。你在这里焦头烂额地解释“不是电池”，对手已经把“远离XX，会自燃”的标签给你贴满了。
说起来，我楼下那辆老头乐，风雨无阻，感觉比我这几十万的铁疙瘩靠谱多了。
当然，我们也要承认，任何工业产品都有故障率，油车也烧。但新能源车不一样，它被赋予了太多“技术”、“智能”、“未来”的光环。这种光环，既是它的铠甲，也是它的软肋。大家对它的期待不一样。你买个奔驰，图的是那个标，是那个社交圈层的入场券，车坏了你可能会骂，但你大概率还会修好了继续开，因为信仰还在。但你买一个新势力，买的是它承诺给你的那个“未来”，那个“智能体验”。一旦这个体验里包含了“随机自燃”的彩蛋，那整个故事的基础就崩塌了。
之前我说，有些品牌的公关是有效的。但转念一想，在这种绝对的安全问题上，再精妙的公关话术其实也显得苍白。因为消费者的恐惧是非理性的，你跟他讲一万遍概率，不如一张烧成骨架的图片来得震撼。这种震撼，会直接穿透理智，抵达最原始的恐惧本能。
所以，你看，最后问题的关键又回到了玄学。你信，它就没事。你不信，它坐着都能着火。买车，最后买的都是个信仰，买的是个“我命由我不由天”的头铁。阿维塔这把火，本质上是一次对用户信仰的考验。就问你，道友，这劫，你还渡不渡？
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